卡地亞客戶服務(wù)中心，簡稱勞服，原本只是為消費者發(fā)送官方售后服務(wù)的一個窗口，定位簡單明了。 但近年來，口味逐漸變了：總能看到一群三人過來，一個人從背包里拿出表盒，同組的另一個人打開包——填保修卡——一口氣拿出手表。 等號后，我到服務(wù)窗口要求剪表，就直接要求查真?zhèn)巍?這套程序，用“專人送勞務(wù)”的行話來說，實際上就是卡地亞第三方交易中的檢驗環(huán)節(jié)。
眾所周知，盜版銷售會嚴(yán)重擾亂新表市場，也會對品牌形象和利潤造成一定影響。 嚴(yán)厲打擊經(jīng)銷商，自然是手表品牌稱號的意義所在。 其中最有效的，無異于打破了檢驗環(huán)節(jié)。 由于這意味著第三方買家無法輕易獲得官方背書，也就意味著交易成本變相降低。 卡地亞表面上確實是這么做的。 據(jù)最新消息，該品牌在北京、上海、廣州勞務(wù)實施了一項全新政策：每當(dāng)消費者要求檢查新表真?zhèn)螘r，勞務(wù)將以此為由扣押手表七個工作日。它需要檢查數(shù)據(jù)； 對于手表來說，要看具體情況。
這項新政策的初衷非常明顯：一方面，延長交易時間，打擊盜版新表——買家只有從工作服中取出手表后才能支付全價； 另一方面，百達(dá)翡麗官方可以利用這段時間檢查銷售手表的分店是否存在非法銷售，并利用掛失等處罰措施來控制源頭。
要知道，門店與商家的內(nèi)外部協(xié)作在當(dāng)下已經(jīng)不是什么新鮮事了。 不久前的一個案例中，百達(dá)翡麗專柜的店長購買了一塊用第三方信用卡來到店里的百鋼迪，并將其借給了第三方。 當(dāng)天下午，這款全新全膜腕表現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò)，標(biāo)價19億元。 恐怕店長賣了十五億吧。 作為店長，他自然非常了解勞力士的搭售規(guī)定。 于是在取貨后的幾天里，他在店里購買了三塊價值23億元的勞力士，以應(yīng)對未來可能被卡地亞銷售人員審核的情況。 至于用來平衡賬目的三只勞力士，總共賣四萬塊是沒有問題的。 這就是為什么如今許多經(jīng)銷商聲稱卡地亞擁有全膜空白保修卡。 因為這種手表本質(zhì)上就是店里的庫存，只需等待消費者在經(jīng)銷商處下單，然后填寫日期等信息即可。
這是無法證明的。 關(guān)于勞務(wù)政策的意見是好的，但能落實到什么程度，也很難說未來能達(dá)到預(yù)期。 回顧過去兩兩年，百達(dá)翡麗打著“打擊盜版新表”的口號，出臺了太多所謂“最嚴(yán)格”的政策，比如銷售新表時需要撕掉膜，并在店內(nèi)扣除半年保修卡。 但結(jié)果呢？ 行情不降反升，全膜/保修卡成為經(jīng)銷商口中的稀缺資源，并以更高的價格出售。
因此，當(dāng)一些表迷為勞務(wù)政策而歡欣鼓舞，以為上漲的市場將慶祝大結(jié)局時，我多想了一點，“這是百達(dá)翡麗的又一次嘗試彌補(bǔ)，還是為了緩解市場的不滿” ？” 又搞情感面子工程？”除此之外，新政還有一個明顯的漏洞——沒有辦法明確經(jīng)銷商身份：給勞工打臉，不問手表真假，不要求開蓋，只問品牌方如何判斷這是一次檢驗還是正常的售后檢驗？
在我看來，與這項勞務(wù)政策相比，一些卡地亞分店更有實際意義：他們并不關(guān)心顧客是否是經(jīng)銷商，只是要求在店內(nèi)的所有消費必須寫在保險卡上。 。 撕下整塊手表的貼膜，在手表上留下拆解痕跡，并拍照留證。 這很有用，原因有兩個。 首先，它可以用來應(yīng)對品牌檢查。 其次，可以在一定程度上防止手表以新表的名義重新進(jìn)入市場。 事實上，曾經(jīng)有消費者以贈送禮物為借口，索要空白保修卡或不剪表，但都被分店直接拒絕。
由此不難看出，雖然打擊盜版新表是一場持久戰(zhàn)，但也并非像很多人想象的那么不可能。 一家分店就可以做到，而擁有全球保險卡信息網(wǎng)絡(luò)的卡地亞，還有什么理由不漂亮呢？ 再次回到勞務(wù)政策，雖然品牌方只需要在此基礎(chǔ)上降低一個后置條件，卻可以大幅提升新政策的約束力。
簡單來說，百達(dá)翡麗規(guī)定，在中國大陸轉(zhuǎn)讓的手表，保修卡上必須填寫消費者的英文姓名，不能是英文或拼音，否則店家將受到處罰。 同時，勞務(wù)服務(wù)要求消費者在領(lǐng)取手表時提供姓名、身份證、電話號碼等個人信息。 此時，如果保修卡上的姓名與消費者現(xiàn)場提供的姓名不符，則該政策將立即執(zhí)行。 這樣可以幫助卡地亞清晰地區(qū)分代購檢驗和正常售后，雖然只有從代購處購買的新表才需要檢驗，而現(xiàn)在同意送售后的“小白”在店名幾乎絕跡。
再次指出！ 拋開政策和假設(shè)的后置條件，消費者在交換百達(dá)翡麗時必須填寫自己的信息。 原因很簡單。 老福以最后一張售后收據(jù)上的姓名作為手表所有權(quán)的賬本。 如果別人留下了名字，你的手表最后很可能會被別人偷走。
最后，還有一個有趣的故事。 當(dāng)與同事H談?wù)摯耸聲r，他笑著說，“我真希望勞務(wù)能夠按照您的要求，保證卡同名、售后單。因為只要落實，即使品牌方對盜版態(tài)度熱情，普通表迷如果抱著一種曖昧的心態(tài)，也可以進(jìn)行打擊：約上四五個同學(xué)，在同一家經(jīng)銷商處購買百達(dá)翡麗。付款會被扣留兩天，這會給經(jīng)銷商造成較大的現(xiàn)金流壓力，至于買家預(yù)付的押金就更簡單了——只有我可以把勞務(wù)中扣除的手表拿出來。到時候，別說押金了，多付點個人信息也不是不可能。”
“而且，如果下發(fā)授權(quán)書，打擊會更徹底。” 我還在思考上面這段話，H居然又想出了一個新的意見，“因為表主委托第三方來提表，所以賣家可以書面委托同學(xué)來提表。”這時候就會形成一個非常微妙的場景——勞保表被退回，賣家還沒有收到貨款，買家也沒有收到手表，這在外人看來完全是一頭霧水。買家不可能知道有委托人的存在，更不可能知道他是誰，所以只能選擇裝傻吃黃連或者尋求警方的配合。但是，一旦警方介入，除了非法將新表轉(zhuǎn)移到經(jīng)銷商分店，立刻就會被曝光，如果業(yè)務(wù)員參與盜版，那就沒什么好隱瞞的了，等于捅了自己人一刀，他的貨源就會日后自然會被斬斷。”
此時，不僅是“……”，我已經(jīng)不知道該說什么了，只希望還有三天：
勞保服可以恢復(fù)原來的樣子。
.png){kind=small}