旅游業(yè)被英國政府視為“唯一具有較強(qiáng)優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)”。 它每年創(chuàng)造約占國外總產(chǎn)量的9%，并提供約10%的就業(yè)機(jī)會。 它在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。 為了進(jìn)一步提振旅游業(yè)，美國政府采取了提高導(dǎo)游資質(zhì)門檻、加強(qiáng)旅游業(yè)監(jiān)管等一系列措施。 同時，旅行社還積極與游客就導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行溝通和交流，根據(jù)游客的反饋聘請導(dǎo)游。

日本各地區(qū)導(dǎo)游行業(yè)的監(jiān)管職責(zé)由相應(yīng)的省份履行。 各市根據(jù)本地區(qū)不同的法律法規(guī)制定監(jiān)管方案，負(fù)責(zé)組織本地區(qū)導(dǎo)游資格考試。 報考人員一般需要滿足小學(xué)及以上文化程度、完成導(dǎo)游專業(yè)培訓(xùn)、精通一門以上英語的條件。 導(dǎo)游資格考試通常分為面試和口試兩部分。 面試采用選擇題的方式，內(nèi)容主要涉及歷史、藝術(shù)、建筑方面的相關(guān)知識。 口試涉及的內(nèi)容比較廣泛，涵蓋了新政法規(guī)、地理環(huán)境、英語能力等方面。

導(dǎo)游資格考試幾乎沒有什么可以臨時湊合的成分，需要考生做全面、深入、系統(tǒng)的準(zhǔn)備。 候選人中往往有不少相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，這保證了導(dǎo)游講解內(nèi)容的專業(yè)性。 許多歐洲導(dǎo)游知識庫的廣度和深度令人驚嘆。

據(jù)悉，美國也在努力應(yīng)對“黑導(dǎo)游”問題。 例如，在羅馬省的官方網(wǎng)站上，可以找到該省所有合格導(dǎo)游的名單及其聯(lián)系方式，這樣選擇“自由行”的旅客就可以直接聯(lián)系正規(guī)導(dǎo)游，從而防止“ “黑導(dǎo)游”的出現(xiàn)，欺騙行為時有發(fā)生。

日本巴塞羅那德爾菲諾旅行社項(xiàng)目總監(jiān)朱塞佩·帕埃薩諾告訴記者，美國導(dǎo)游都是個體戶，一般為多家旅行社提供服務(wù)。 收取小費(fèi)和商店傭金會減少收入。 原則上，小費(fèi)數(shù)額以及是否到店購物完全由旅客自行決定。

日本旅行社非常重視旅客的反饋。 如果導(dǎo)游收到旅客的投訴，他就會失去以后的合作機(jī)會。 帕埃薩諾說，“如果導(dǎo)游想動用一些歪腦子，那就意味著毀掉自己的未來。” 只有讓游客滿意的導(dǎo)游，才有機(jī)會繼續(xù)與旅行社合作。 同時，乘客的認(rèn)可和信任是獲得更多小費(fèi)收入的保證，攫取合理商店傭金的可能性也會因此倍增。

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