統計數據顯示，中國已成為最大的奢侈品消費國。 許多國際高端品牌都將中國市場的業務發展作為首要任務。 然而，奢侈品在中國的售后服務并沒有得到相應的改善。 中國消費者只享受到高昂的價格，卻很難享受到相應的優質售后服務。 不僅國外很常見的退換貨變成了一種奢侈，連基本的清潔服務都不包含在售后服務中。 更可氣的是，一旦出現質量問題，不少企業就會采取拖延策略，讓中國消費者難以退出。

問題1：售后服務不包含清潔服務。 店內清潔服務視套餐費用而定。

李女士買了一個Prada的粉色錢包。 粉色非常漂亮，但是不耐臟。 花了兩個多月才變臟。 用李女士的話說，如果不清理，就無法給任何人看。 當李女士拿著這款錢包到達Prada時，當她在柜臺詢問是否可以提供清洗服務時，銷售人員明確表示：清洗服務不包含售后服務，只能送去皮具維修店。提供專業保潔服務的店鋪進行保潔。 銷售人員還提醒李女士，一旦因清潔不當造成皮膚破損，專柜將不提供保修服務。

隨后，李女士拿著錢包來到了營業員推薦的皮革修理店。 對方看了看錢包，報出了300元的價格。 他強調，不能保證清潔后的效果與新的一樣，并且不會對可能造成的損害承擔連帶責任。

盡管心里不高興，李女士還是決定花錢把店打掃干凈。 很貴，我認得！ 誰讓我們買名牌包包？ 如果不洗的話，錢包就不能再用了，相當于浪費了之前花在包包上的錢。

記者還拿著COACH錢包，前往多家提供清潔服務的皮革護理店詢問價格。 我發現，同樣的清潔和護理服務，不同商店的價格差異很大。 一般普通店里普通錢包的清洗價格是30-40元，但是當你看到品牌錢包時，它會立即上漲至少兩倍。 一些地理位置提供專業的豪華皮革護理店。 品牌包包清潔保養起步價為200元，具體視清潔難度和品牌情況而定。 和價格。

一位專門從事奢侈品維修的業內人士告訴記者，很多品牌包裝在國內不提供清潔服務。 一旦顧客需要，他們就會推薦給專業的皮革修理店。 一般來說，買得起名牌皮包的人不會在意這點小錢。 這就是修理店敢于開高價的原因。 尤其是愛馬仕等品牌的包包，如果你不開高價營業，對方甚至會懷疑你的保養水平不夠高。

問題二：寄往國外維修時間長，成本高

除了清潔服務外，奢侈品的維修服務也難以令人滿意。 家住廣州番禺區的錢女士從海外購買了最新款的COACH包包。 收到包后，錢女士決定立即拿出來給姐妹們看。 沒想到，她還沒走出小區門口，包的把手就斷了。

錢女士拿著錢包趕到COACH店要求換貨，但銷售人員拒絕了錢女士的要求。 在國外，消費者無需購物小票即可前往奢侈品牌專賣店退貨。 為什么他們不能去中國？ 錢小姐向銷售人員問道。

銷售人員表示，只有在專柜購買的商品，因質量問題才可以憑收據退貨。 錢小姐買的皮包還沒有上市。 最終，錢女士只能通過店家辦理維修服務，將未使用的新包裹郵寄到美國進行維修。 她至少要等一個月才能得到新的修理包。

無獨有偶，市民張女士在太古匯的愛馬仕購買了一款皮包，但過了一段時間，拉鏈出現了問題，于是她找到了一家店面。 結果，工作人員告訴張女士，愛馬仕所有皮包都是法國工匠制作的。 如果要修理，只能郵寄到法國，往返需要3-6個月。 而由于張女士買的包已經過了保修期，她只能承擔維修費用和來回運費。

由于張女士下個月要參加一個重要活動，她不得不將包送到最近的維修店進行維修。

謝先生對國外大牌的“拖延戰術”也頗為不滿。 他購買了一款價值66元的香奈兒女士手提包，但使用一段時間后，手提包的金屬鏈斷裂，縫線脫落。 當謝先生到專柜要求保修時，銷售人員表示，無法確定是否存在人為損壞，而且至少需要9個月的時間才能送到法國檢測。 經過反復協商，香奈兒只將測試周期縮短至4個月。

-消費提醒

據介紹，大多數奢侈品牌在中國大陸都沒有專門的維修中心。 消費者如果想得到廠家原廠的售后服務，必須將其寄回原產地至少幾個月。 由此產生的費用相當奢侈，所以確實有必要每年都回來。 德勒爾舍的修理包很少。 因此，國外奢侈品牌不會將國外的售后服務機制引入中國。

為什么國外品牌如此明目張膽地歧視中國消費者？ 周婷認為，客觀地講，這是因為奢侈品的原產地在國外，而且每批奢侈品的數量都是有限的。 出現問題后，由于原材料和廠家都在國外，原材料比較少，維修成本普遍較高。 同時，奢侈品市場巨大，但維修點卻非常有限，導致售后維修困難。 她還表示，由于國內奢侈品市場發展迅速，人才稀缺，維修點遠遠跟不上門店的擴張。 同時，這也是一些品牌有意識地制造稀缺性、吸引更多消費者的市場策略。

業內人士表示，目前國家相關法律法規中，并無針對奢侈品的專門三包規定。 例如，奢侈品的退貨期限與普通商品相同，一般為15天，售后保修期也是3個月。 周挺也同意，中國對奢侈品消費沒有針對性的法律規定，對奢侈品行業缺乏統一的監管和標準。 由于缺乏相應的行業要求和標準，奢侈品售后服務存在諸多空白，給消費者投訴、理賠帶來麻煩。

有專家還表示，中國消費者對奢侈品有著近乎狂熱的追求。 即使沒有良好的售后服務，產品依然暢銷，廠家自然不愿意在售后服務上投入巨大的成本。

對于這個問題，周挺建議政府加快對奢侈品管理體制和監管體系的研究，建立監管體系。 同時設立了專門的投訴渠道，讓奢侈品消費者不再無處投訴。 作為消費者，應加強**意識，保留相關收據，合法**。 （南方日報 于冬學林 桃亮）

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