國航官網突然出現故障，放出了價格為“0元”的國際機票，這種情況到底要怎么處理，又會產生什么樣的影響，讓我們一同深入了解此次事件。

故障突發

7月9日下午5時，國航呼叫中心網站服務組首次察覺到異常，國航官方網站上，莫斯科至北京航線竟呈現“0”元票價，這種情況極為反常，網站服務組不敢延誤，立刻向公司管理部門以及信息技術部門報告，眾所周知，正常情形下機票價格不會如此，這一故障出現后，著實令大家感到驚訝。

信息技術部門行動迅速，馬上聯系網站系統開發商來排查問題。然而，在排查過程中，國航網站上歐洲部分航線出現票價顯示為零的情況。同時，東南亞部分航線也出現了同樣的問題。原本只有一條航線出現該問題，現在涉及的范圍擴大了。問題變得更加難以處理，大家都很擔心，希望能盡快解決 。

緊急處理

業務部門和技術部門察覺到問題愈發嚴重，果斷決定對網站出現“0”元票價航線的銷售功能予以臨時屏蔽，這如同給故障設置了一道保險，能先阻止更多異常情況發生，此時工作人員都在加班加點，全力協助解決問題。

到7月11日凌晨，在大家共同努力下，系統開發商發布了軟件升級包，這個升級包如同鑰匙一般，打開了問題的“鎖”，成功解決了網站“0”元票價顯示問題，國際航線銷售功能也完全恢復正常，至此，這場因故障引發的混亂暫時結束 。

官方說明

事情鬧出了這么大的動靜，國航沒有保持沉默，國航官網出現故障以及“0元”機票的情況，引起了管理層的高度重視，他們在內部緊急開會進行商討，很快，國航發表了公開說明，向大眾解釋了官網短時系統故障的情況，以及對“0元”機票的處理辦法，大家都在等著國航如何處理這些特殊機票。

在說明中，國航明確表示態度，對于在系統出現故障的期間，于國航網站憑借“0”元票價成功出票的旅客，會履行客票承諾，保障旅客旅行的權利。旅客憑借網站自動發送的出票確認信息便可作為旅行憑證。對于在網上僅支付了稅費但未成功出票的旅客，國航也給出了解決辦法，會協助辦理稅費退款，還會依照旅客的意愿，按照當前系統正常票價重新出票。這處理辦法也算是給了旅客一個交代。

旅客影響

對于成功買到“0元”機票的旅客而言，這或許是意外的驚喜，本以為買機票要花不少錢，結果卻以“0元”搞定 。但也可能有人會擔心，這票后續會不會出現變故 。而對于那些只付了稅費卻沒成功出票的旅客，這種體驗肯定不好受，原本希望能買到票，結果卻出了狀況 。

有的旅客出行計劃因這次故障被打亂，需要依照國航的安排重新進行調整，不過也有旅客較為樂觀，認為國航處理還算及時，愿意配合重新購票，旅客們反應各異，都在關注著事情后續的發展。

行業啟示

這次國航官網出現故障的事件，對整個航空行業而言是一個教訓，航空公司官網系統與票務銷售、旅客權益直接相關，系統穩定性非常重要，其他航空公司看到此事后，定會對自家官網系統展開檢查，以避免類似情況再度發生。

在應對突發故障這件事上，國航的處理存在值得借鑒的方面，包括發現問題后及時匯報，與開發商合作解決問題，迅速發布官方說明等 。不過，國航的處理也有可以提升的地方，例如怎樣在故障發生時更快地恢復系統，以此減少對旅客的影響 。整個行業需要從這次事件中進行學習，不斷完善票務系統以及應急處理機制 。

未來展望

國航對此次事件的處理結果，在很大程度上會影響旅客對它的信任 。希望國航在后續完善系統 ，加強日常的維護與監控 ，防止再次出現這類故障 。與此同時 ，要提升應急處理能力 ，在遇到問題時能夠更高效地解決 。

對于旅客而言，以后買票時會更加留意，會更關注航空公司的官網情況 。此次事件會讓航空行業更加重視系統安全 ，也會更加重視旅客服務 。相信經過持續改進 ，未來航空票務系統會愈發穩定 ，旅客出行會更加順暢 。

你覺得國航這次針對“0元”機票的處理辦法合不合理？趕緊到評論區講講你的觀點，同時也別忘記給本文點贊以及分享！

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