昨天長沙火車南站工作人員懟乘客一事一下就上了熱搜，火車南站官方回復已介入調查，屬實將嚴肅處理。

事情的具體情況經過不太清楚，從視頻來看，大概是列車要進站了，有乘客詢問工作人員乘車車次或上車車廂，工作人員要乘客看指示牌引起的。

高鐵站臺一般會有四色車廂地標，要配合電子指示屏上車次才能弄清在哪個位置坐車，對于坐車少的人或者不熟悉的乘客有時確實很容易搞不清。

現實生活中確實有一些路盲路癡，分不清東南西北上下左右，出門在外衣食住行中，這個行可能是最難確定的，為了解決這個問題，一些高鐵站使用了電子地標。這樣有了車次信息，乘客就更加方便了。

目前長沙公交站信息也有一些不完善的情況，比如一些線路改道，線路圖沒有及時更新，芙蓉路、勞動路兩個侯家塘公交站長沙南站員工懟旅客，勞動路西往東兩個雅禮中學、兩個東塘東、五一大道西往東兩個袁家嶺地鐵站長沙南站員工懟旅客，還有赤崗沖、高葉塘等公交站，都讓不熟悉的乘客范迷糊，還有X103路與103路、168路與W168路經過相同路段站點，乘客容易坐錯車，不過還好，長沙縣已決定將X103路改為X109路，避免乘客坐錯車。

對于長沙火車南站工作人員服務態度，不管什么原因，明顯存在一些問題，對于從事服務行業的員工，每天做著重復的事情，沒有一定耐心是不行的，比如早幾天，我去充公交卡，只有一位乘客在自助復印機是復印身份證，可能是年齡問題，一直搞不好，她咨詢了幾次柜臺員工，柜臺員工只是要他去外面復印，他咨詢了我兩次，第一次我也是本著多一事不如少一事，沒有幫他，第二次我充完卡后，才幫他弄好。五一期間，我在某交通樞紐旁邊等公交，不到半小時，就有十來個人問怎么坐公交，我一般不會主動幫助，有人問還是會盡力解答，有時一旦有一個人問，就會有其他乘客接著來問，偶爾這樣幫助別人還是很開心的，但是要日復一日的回答別人各種問題，估計也受不了。