對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，評(píng)論是又愛(ài)又恨的事情，總會(huì)有這樣不和諧的插曲。 評(píng)論里有人說(shuō)尺碼不標(biāo)準(zhǔn)，有人說(shuō)你的東西不好，傷心的快遞再次觸怒了上帝。 面對(duì)每天晚上交易的問(wèn)題，我已經(jīng)忙得無(wú)暇顧及一切，如何才能在最省事的基礎(chǔ)上解決這種評(píng)估問(wèn)題呢？ 以下是關(guān)于評(píng)價(jià)的一些基本要點(diǎn)，整理出來(lái)供大家自我激勵(lì)。

如果您不想差評(píng)影響銷(xiāo)售，有幾個(gè)問(wèn)題我們一定要了解清楚：

1、買(mǎi)家對(duì)您的差評(píng)重點(diǎn)是什么？ ？ ——知道問(wèn)題出在哪里，才能知道如何著手。

2、買(mǎi)家喜歡什么樣的店鋪？ 你不喜歡什么樣的商店？ ——未來(lái)能成為一家受消費(fèi)者青睞的商店就好了。

3、什么樣的解釋可以幫助我們贏回市場(chǎng)和銷(xiāo)量？ ——給你演示+邏輯，講解營(yíng)銷(xiāo)！

4、哪些中差評(píng)可以自行更改，防止再次發(fā)生？ ——只要缺陷越來(lái)越少，運(yùn)營(yíng)就會(huì)越來(lái)越好。

以上四個(gè)觀點(diǎn)也是本文的重點(diǎn)，下面將詳細(xì)討論。

一：消費(fèi)者給我們差評(píng)的點(diǎn)有哪些？ ——知道問(wèn)題出在哪里，才能知道如何著手。

雖然不少買(mǎi)家都意識(shí)到了此類(lèi)問(wèn)題，但需要冷靜理性分析。 例如，針對(duì)服裝采購(gòu)員列出以下四類(lèi)評(píng)價(jià)問(wèn)題：

1、關(guān)于產(chǎn)品：據(jù)說(shuō)收到的貨有時(shí)會(huì)有缺失、破損、有色差、有異味、有線頭、質(zhì)量差、疑似非正品的，約占一半左右。 50%。

2、買(mǎi)家主觀體驗(yàn)問(wèn)題：尺寸不標(biāo)準(zhǔn)。 20%的人認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)價(jià)格昂貴并且不想要。

3、售后服務(wù)相關(guān)問(wèn)題：售前售后心態(tài)反差、回復(fù)不及時(shí)、退款退貨未達(dá)成共識(shí)等占糾紛的25%。

4、與交易無(wú)關(guān)+同行或者通過(guò)差評(píng)要錢(qián)的：占比5%左右。

沒(méi)有任何產(chǎn)品、商店或人是完美的。 肯定會(huì)有人不喜歡我們的產(chǎn)品，如果我們能夠包容這些問(wèn)題，并以君子心態(tài)去改進(jìn)，就能給我們的消費(fèi)者一種安全感。 沒(méi)問(wèn)題。

2、消費(fèi)者喜歡什么樣的商店？ 你不喜歡什么樣的商店？ 只要知道你以后開(kāi)什么樣的店會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。

根據(jù)之前的差評(píng)分析，雖然賣(mài)家不喜歡產(chǎn)品和售后服務(wù)不好的買(mǎi)家，也不喜歡因?yàn)榉?wù)而購(gòu)物體驗(yàn)不好的買(mǎi)家； 但賣(mài)家喜歡好的產(chǎn)品、好的售后服務(wù)、注重顧客購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的店鋪，如果買(mǎi)家有耐心、幽默、睿智、大度，賣(mài)家的消費(fèi)粘度就會(huì)更高，自然會(huì)更受歡迎。 以下是在微博上搜索到的一些消費(fèi)者觀點(diǎn)，可以簡(jiǎn)單了解消費(fèi)者的喜好：

3、什么樣的解釋可以幫助我們贏回市場(chǎng)和銷(xiāo)量？ ——給你演示+邏輯，講解營(yíng)銷(xiāo)！

在了解評(píng)估解釋方法之前，需要提前了解一些問(wèn)題：

1.大多數(shù)給出差評(píng)的賣(mài)家背后都有動(dòng)機(jī)。 我們不應(yīng)該用情緒來(lái)處理問(wèn)題。 換個(gè)角度想想，如果我們?nèi)ス浣郑吹降昙覍?duì)待差評(píng)的態(tài)度是罵人的話，恐怕我們也會(huì)覺(jué)得這樣的店惹不起我，藏不住，所以我們都對(duì)他人和我們自己都需要寬容。 勢(shì)頭。

2.差評(píng)很多都是菜鳥(niǎo)，需要多點(diǎn)耐心，當(dāng)然好評(píng)的只是少數(shù)。 如果你培養(yǎng)了一個(gè)好賣(mài)家，你就會(huì)成為回頭客； 如果處理不好，可能會(huì)嚇到旁邊的消費(fèi)者，銷(xiāo)量也會(huì)像幻燈片一樣，所以需要聰明地應(yīng)對(duì)！

3.評(píng)價(jià)的解釋只是冰山一角。 過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)、完善的店鋪售后服務(wù)流程以及良好的購(gòu)物體驗(yàn)是店鋪長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)之道。

解釋示例：能否冷靜客觀地看待賣(mài)家的評(píng)價(jià)問(wèn)題，我們也來(lái)看看下面針對(duì)上述幾種評(píng)價(jià)類(lèi)型的解釋示例。 綜上所述，有些確實(shí)是買(mǎi)家的講解，相信您看完后一定會(huì)深受感動(dòng)。

1. 負(fù)面產(chǎn)品評(píng)論示例：

買(mǎi)家評(píng)價(jià)：質(zhì)量太差了。 邊角沒(méi)有處理清楚，有一堆線頭！ ！ 內(nèi)衣打開(kāi)一看，內(nèi)衣質(zhì)量極差，做工粗糙。 這絕對(duì)不值這個(gè)價(jià)錢(qián)。

說(shuō)明示例：親愛(ài)的，很抱歉本次購(gòu)物給您帶來(lái)了如此不好的體驗(yàn)。 本店有7天無(wú)理由退換貨。 如果你喜歡它，你可以保留它。 如果不滿意，也不要覺(jué)得委屈。 請(qǐng)聯(lián)系我們，店家的衣服能讓您美麗是我們最大的愿望，所以每次發(fā)貨前，客服小姐姐都會(huì)反復(fù)測(cè)試并發(fā)出。 之后我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)這方面的管控，謝謝親的寶貴建議，祝您購(gòu)物愉快！ ！

PS：這些言論如果能在旺旺上與賣(mài)家溝通并達(dá)成共識(shí)，這條差評(píng)就會(huì)變成好評(píng)，成為售后服務(wù)好的證明！ ！ 另外，如果因產(chǎn)品問(wèn)題引起的中差評(píng)集中在個(gè)別產(chǎn)品上，則需要考慮改變退貨來(lái)源。 這是生存的根本，不容忽視。

2、主觀體驗(yàn)的負(fù)面評(píng)價(jià)：

顧客評(píng)價(jià)：太小了，什么馬啊，根本穿不了，差評(píng)！

解釋示例：親愛(ài)的，看到我沒(méi)有幫助您解決問(wèn)題，我很傷心。 我們客服試穿了這款依依凈高150到165，如果不清楚尺碼請(qǐng)聯(lián)系我。 如果你穿不了，我可以還給你。 看到您穿得漂漂亮亮是我們共同的心愿：）希望我的留言能夠幫助您在后續(xù)的天貓?bào)w驗(yàn)中找到合適自己尺碼的方法，祝您天貓愉快！ ！ ！

3、服務(wù)及售后差評(píng)：

A。 顧客評(píng)價(jià)：首先說(shuō)明一下，這個(gè)差評(píng)不是針對(duì)商家的，而是針對(duì)快遞的。

PS：快遞也是我們自己挑的，所以我們能做的就是和快遞公司溝通，要求更好的服務(wù)支持，或者讓賣(mài)家在產(chǎn)品包裝的細(xì)節(jié)中感受到我們的用心。

建議：在包裹上寫(xiě)一封給快遞小姐姐的信，表達(dá)您對(duì)顧客的意見(jiàn)和關(guān)注，例如：快遞爺爺，這位客人是店家非常重要的顧客，謝謝您幫我們做到最好的服務(wù)一個(gè)鏈接～如果您想向店鋪訂購(gòu)產(chǎn)品，旺旺將您發(fā)送的快遞單號(hào)告知店鋪客服，即可獲得驚喜折扣！ ！

b. 顧客評(píng)價(jià)：我給所有店家都打5分好評(píng)，除了你們家！ 像你們這樣的店，衣服本來(lái)就貴，還得不斷打電話恐嚇?biāo)麄兏暮迷u(píng)。 本來(lái)還打算改一下，但是好像還是忘記了！

說(shuō)明示例：我知道勤勤是一個(gè)非常好的賣(mài)家。 從很多商店給我們買(mǎi)東西是命運(yùn)。 您的購(gòu)物體驗(yàn)是我們非常重視的，所以客服小姐姐會(huì)聯(lián)系您，幫您提供后續(xù)服務(wù)。 打電話的時(shí)間正是您不方便接聽(tīng)的時(shí)間！ 緣分的浪費(fèi)...對(duì)的人總是在對(duì)的時(shí)間相遇，才能獲得幸福的結(jié)局...呵呵，如果您有任何退貨需求或者有什么建議，請(qǐng)主動(dòng)叮咚，祝您幸福購(gòu)物 ！

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