不少買家問：“淘寶元旦買家遇到假貨，怎么辦？” 其實(shí)，當(dāng)天貓買家遇到以“假貨退不退”為借口的賣家時(shí)，該怎么辦？ ，給出了相關(guān)規(guī)則，本文也給大家介紹一下天貓?zhí)詫?a href='http://m.yjdjwpb.cn/news/show-156259.html' title='2020年合肥年貨采購展覽會(huì)1月7號-21號' target='_blank'>年貨節(jié)期間買家遇到假貨不退貨怎么辦？

1.假貨不退換貨規(guī)則

1. 假貨處理原則

如果商品為假冒商品，天貓支持賣家對所訂購的元旦等退貨，天貓不會(huì)處理該商品。 如果您能提供有效賬本證明商品不是假貨，而賣家沒有有效證明，則將交易款項(xiàng)支付給您。

若賣家聲稱該產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品，但未能提供有效賬本予以否認(rèn)，且您未能有效證明的，交易支持退款、退貨。

若商品存在危害人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理風(fēng)險(xiǎn)，給賣家造成損失的，賣家與買家另行協(xié)商或通過其他方式解決，天貓不予處理。

2. 假冒商品的證據(jù)

如果您的賣家表示收到的產(chǎn)品是假冒產(chǎn)品，且肉眼難以判斷，您應(yīng)根據(jù)天貓的要求提供廠家的經(jīng)銷賬本、產(chǎn)品合格證、商業(yè)收據(jù)等證明文件。

若賣家提供偽造的品牌方身份證明，且天貓判斷賬本真實(shí)有效，則交易將按退貨處理。

3、假冒商品的識(shí)別

在您提供相關(guān)證明文件并天貓判斷有效后，賣家應(yīng)根據(jù)天貓的要求提供品牌方的防偽鑒定證明，天貓將根據(jù)鑒定結(jié)果確定由誰支付鑒定費(fèi)用。

注：如果賣家在天貓要求或使用天貓推薦的質(zhì)檢服務(wù)的前提下沒有聯(lián)系合適的人進(jìn)行真?zhèn)悟?yàn)證，驗(yàn)證費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

4、假冒商品相關(guān)郵費(fèi)糾紛

天貓?zhí)詫氃┵I家遇到假貨、退貨怎么辦，交易中的郵費(fèi)糾紛按照“誰有過錯(cuò)，誰承擔(dān)責(zé)任”的原則處理。

天貓僅判斷假貨貨款歸屬，網(wǎng)店不會(huì)對商品進(jìn)行處理。 如需貨品，請聯(lián)系賣家自行提貨，來回郵費(fèi)由您承擔(dān)。

賣家聲稱該產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品，而您沒有有效證據(jù)證明該產(chǎn)品不是假冒產(chǎn)品：

A。 若買家提供有效證據(jù)，交易將按退款處理，網(wǎng)店不予處理。

b. 若買家未能提供有效證據(jù)，交易將按退款或退款處理，來回郵費(fèi)由您負(fù)責(zé)。

2、淘寶過年期間，買家遇到假貨，不退不換怎么辦？

天貓?zhí)詫氃┵I家遇到假貨不退換貨可參考以下內(nèi)容：

A。 采購時(shí)核實(shí)供應(yīng)商有相應(yīng)的正規(guī)賬簿。

b. 若未能提供相應(yīng)賬本，建議聯(lián)系賣家協(xié)商退款退貨，并主動(dòng)承擔(dān)來回郵費(fèi)，防止與賣家產(chǎn)生誤會(huì)。

C。 證件要求：需核實(shí)正規(guī)有效的購買收據(jù)。 由于地稅發(fā)票可以通過國稅網(wǎng)站查詢驗(yàn)證來辨別真假，其他賬本暫時(shí)沒有通過網(wǎng)上正規(guī)流程驗(yàn)證，所以需要配合購買收據(jù)賬本。 如果您購買商品時(shí)沒有開具相應(yīng)的收據(jù)，您可以聯(lián)系您的供應(yīng)商補(bǔ)開發(fā)票，但需提供補(bǔ)開的發(fā)票憑證（需要與實(shí)際購買時(shí)間相對應(yīng)，且補(bǔ)開的發(fā)票憑證上必須加蓋收據(jù)專用印章或私人印章）。 若無法核實(shí)收據(jù)中的供應(yīng)商與品牌相關(guān)，請您配合并向賣家提供品牌授權(quán)的授權(quán)賬本。

溫馨提示：

如果產(chǎn)品是假貨，天貓支持退貨，天貓不會(huì)處理該商品。 如果您能提供有效賬本證明商品不是假貨，而賣家沒有有效證明，則將交易款項(xiàng)支付給您。

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