通過互聯網進行信息交換取代了原來的物理交換。 一方面可以減少彩印和郵費的成本，可以無店面銷售，免租金，節省水、電、人工成本，另一方面可以減少搬回后多次換貨造成的損失。 上天貓開淘寶是一種時尚，也是潮流的體現。 現在很多優秀的店長都能自豪地告訴別人我在天貓開了淘寶，然后用羨慕和驚恐的眼神看著別人。 是的，我相信您也有同樣的看法。 雖然你們的目的其實不一樣，但都是因為熱愛天貓而來，或者是為了賺點錢，或者是為了賺點信用，或者是為了賺點經驗。 我們在天貓匯聚在一起，共同發展。

和現實中很多實體店一樣，天貓上數萬家淘寶的競爭也非常激烈。 如何才能讓顧客對我們的小店一見鐘情呢？ 如何才能讓顧客永遠記住我們的小店呢？ 讓他們經常來訪，每次都能留下浪漫的回憶，渴望下次能和你約會嗎？ 說白了就是一個字：特別。

1：產品特點。 擁有別人沒有的一切美好事物是我們的夢想。 大家都知道，擁有一個獨特的好東西對于經營淘寶來說是多么重要。 我們怎樣才能擁有它？ 多關注，多觀察，看看什么現在流行，什么會流行，別人賣什么，別人不賣什么。 如果您看到即將流行的商品，您可以提前聯系我們，以便將其取回。 你可以想想什么是流行的。 別人不賣，但是很獨特，你看著就喜歡？ 那還猶豫什么，拿回去借給客人吧！

2：服務特色。 你們沒有具有絕對優勢的特色產品嗎？ 沒關系，有時候客戶更注重服務，我們應該用自己的努力創造自己獨特的服務，而不是和很多買家一樣。 如何創作？ 我們先看看你賣什么，然后看看你的個性，然后定義你的服務。 是溫柔的還是直率的？ 是小弟型還是大哥型？ 是公私合一型還是公私合一熱衷型？ 比如我賣手機，這也算是比較大的一筆交易，往往要上千塊錢。 我是一名民辦官員，認真解答顧客的疑惑：這手機到底是不是進水了？ 水在哪里，線在哪里？ 沒有保修？ 質量如何？ 如果是一目了然，沒有太多技術問題的東西，只要價格直白就可以了。 熱情的語言和服務心態應該讓顧客感受到。 如果你說話的時候對方感覺很冷，對方還會繼續和你聊天嗎？ 對于技術性比較強的東西，比如賣手機和周邊設備、筆記本或者周邊設備，就需要專業的語言讓對方感覺到：喲，這小子還是不錯的，專業人士，買他的手機肯定是對的！ 看，這就是我們想要的療效。

知道創建獨特服務的三大秘訣是什么嗎？ 只要注意細節！ 用細節，通過細節感動彼此，你能做到嗎？ 感動人的絕對不僅僅是大腦，還有心靈。 一定要用心與客戶溝通，提前為客戶考慮。 從客戶進入你的淘寶到最后評價結束，雖然客戶和你溝通只有4個步驟，但是你如何做好這4個步驟，用心溝通呢？ 我的經驗是這樣的：

(1)產品咨詢。 當客戶想要給你的東西拍照后聯系你時，你會怎么做？ 你主動打招呼了嗎？ 我就是這樣，對于每一個通過淘寶聯系我的賣家，我都會主動感謝：您好！ 然后再問：有什么可以幫助您的嗎？ 我還是覺得這句話翻譯成英文越來越好，我想不出更好的語言來表達它。 這樣，賣家就會覺得你的服務及時、快捷、周到，就不會再去其他店了。 如果有人聯系你，你很長時間不理睬，等著別人問你一些事情，想一想，如果你是賣家，你會生氣嗎？ 之前我嘗試過不止一次，也聯系了好幾個買家，但是好幾個買家都沒有及時回復我，我也很不耐煩，最后還是從一個及時快捷的買家那里買了東西，盡管價格比較貴和別人有點不一樣，我覺得買東西最重要的是當時的心情。 所以，不要等別人說話，主動出擊！

（2）拍攝并付款。 具體怎么講，我大概已經在里面說過了，就是熱情的問題，這里就不再重復了。 其實這次談判是一個短暫的過程，你很幸運遇到了一個性格開朗的賣家； 其實這個談判的過程是很漫長的，最后你幾乎崩潰糾結到失敗的地步。 并且要時刻提醒自己：保持良好的心態！ 微笑！ 您的客戶會使用支付寶嗎？ 你知道如何網上拍攝和付款嗎？ 不知道？ 那你就不能說讓他自己研究一下再回來吧。 耐心、耐心地教他如何拍攝、如何使用支付寶等細節。 這個，你能做到嗎，做到了嗎？

(3) 運輸。 別告訴我你直接發送！ 上面的知識點很多。 您有自己的在線訂單嗎？ 信息詳細嗎？ 難道只是內部人士的事嗎？ 我的意見是，非常認真地再下一個訂單，寫下東東的相關信息，比如材質、尺寸、型號等，還有最重要的是不要忘記，自己店鋪的廣告！ 這樣既方便客戶驗證，也宣傳自己。 對了，忘了說一點，還要加一點祝福，比如你發貨的時候，正好是婦女節？ 互相問候！ 對方是個男人？ 然后向對方的女性親戚打招呼。 剛好對方過生日，請注意寄賀卡！ 事實上，你需要保持靈活性。 其實，俘獲對方、感動對方的，是你的言語、行動、紙片！

(4)評價。 對方收到東西了，你有沒有及時詢問對方的意見和建議？ 我們不能只停留在對方給出的積極評價或中立評價上，我們需要了解更多的信息。 在你想從對方那里得到更多的信息之前，你應該仔細考慮一下。 你有意愿給對方評價嗎？ 僅有良好的評論是不夠的。 沒有意見嗎？ 您必須告訴您的客戶您是多么歡迎和喜愛他們！ 把你的心比作你的心，顧客也會喜歡你的！ 我們還需要主動詢問對方，問：東東怎么樣？ 合身嗎？ 對本次交易滿意嗎？ 應該改進什么？ 等等細節很多，那么做的時候就需要多加注意。

用服務俘獲客戶，用細節感動客戶，這就是你的優勢！

雖然邯鄲很多天貓店都不一樣，但是我們還是可以把自己的店做得比別人更精彩。 一定要有自己的風格，不僅僅是店面的風格，還有東東的展示部分。 您可以制作一個統一的相框，就是東東的展示框，讓您的照片看起來整齊美觀，令人難忘！

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