面對(duì)討價(jià)還價(jià)的賣(mài)家，客服該怎么辦？ 很多客服都會(huì)有這樣的經(jīng)歷，往往處理不好，客戶(hù)就會(huì)搬到對(duì)方家。 天貓售前客服議價(jià)方式是什么？

開(kāi)網(wǎng)店的店主總是會(huì)遇到喜歡討價(jià)還價(jià)的顧客，這讓客服總是不舒服。 那么作為天貓售前客服，如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)議價(jià)呢？ 明天小編就教大家一些應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)的方法。

每個(gè)賣(mài)家的討價(jià)還價(jià)形式不同，所以我們首先要分析賣(mài)家的心理，大致有三種類(lèi)型：

A 尋找心理平衡點(diǎn)，與多家公司進(jìn)行比較，討價(jià)還價(jià)以獲得“滿(mǎn)意”

B喜歡趁機(jī)索要禮物/金錢(qián)就有點(diǎn)接近了。

C 習(xí)慣討價(jià)還價(jià)不是買(mǎi)不起，只是習(xí)慣討價(jià)還價(jià)

那么我們來(lái)分析一下賣(mài)家的類(lèi)型，大致有7種類(lèi)型

①：果斷型

——你家寶貝不錯(cuò)，就是價(jià)格太貴，請(qǐng)少給我一點(diǎn)

分析：對(duì)于這些使用“和”語(yǔ)調(diào)的客戶(hù)，我們應(yīng)該采取推理的方法，“和”是他們之前給我們的糖衣手榴彈，“這將是他們以后的聲音。”只要賣(mài)家覺(jué)得物有所值，訂單幾乎可以拿下

第一個(gè)對(duì)策：

親，您的眼光真棒，您看中的就是我們的主打產(chǎn)品！ 正如你所說(shuō)，寶貝確實(shí)很好，而且伊雅一直都是高品質(zhì)低價(jià)格，而且目前價(jià)格已經(jīng)到了極限，還請(qǐng)親們理解

一次又一次的擔(dān)心：

我們保證您產(chǎn)品的質(zhì)量和真實(shí)性。 這個(gè)價(jià)格，，，我實(shí)在是買(mǎi)不起。 希望您能多多理解。 本產(chǎn)品采用進(jìn)口XX材料制成，成本非常高。 現(xiàn)在的活動(dòng)只是為了賺取聲望，并沒(méi)有任何利潤(rùn)。 是的

考慮：

親愛(ài)的，活動(dòng)是有時(shí)間限制的。 這個(gè)現(xiàn)在很流行，而且數(shù)量不多。 我建議你盡快考慮一下。 錯(cuò)過(guò)了就可惜了。

②：威脅類(lèi)型

——就是這個(gè)價(jià)格，可以的話我就付，不行的話我就去別的地方買(mǎi)

分析：這是賣(mài)家留下的地雷，也是最受客服指責(zé)的。 你說(shuō)價(jià)格太低，價(jià)格太低賣(mài)家就會(huì)跑掉。 我們需要掌握一個(gè)【度】，一個(gè)讓賣(mài)家認(rèn)為值得購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)家認(rèn)為賺到了利潤(rùn)的【度】

第一個(gè)對(duì)策：

親，我太難了，，，這個(gè)價(jià)格一直沒(méi)有轉(zhuǎn)讓。 雖然是批發(fā)價(jià)，但是還是要XX元.. 怎么樣，我?guī)湍闵暾?qǐng)負(fù)責(zé)人看一下，請(qǐng)稍等！

如果申請(qǐng)：

親自提交訂單，我會(huì)為您更改價(jià)格。 給您的價(jià)格是自出售以來(lái)的最低價(jià)格。 如果您對(duì)收貨感到滿(mǎn)意，一定要給我們滿(mǎn)分5星的好評(píng)和支持。

低價(jià)難以讓賣(mài)家滿(mǎn)意：

非常抱歉，親愛(ài)的，我無(wú)法申請(qǐng)您要求的價(jià)格。 批發(fā)價(jià)最低可以XX元。 你可以再考慮一下。 這是這個(gè)季節(jié)非常受歡迎的寶貝。 活動(dòng)只是為了博取人氣。 是的，沒(méi)有利潤(rùn)

賣(mài)家堅(jiān)持：

親，您可以收藏本店，希望下次還有機(jī)會(huì)與您合作。 雖然這次我很想和你達(dá)成交易，但是你說(shuō)的價(jià)格實(shí)在是沒(méi)能給你，，，已經(jīng)超出了我們的極限了。 。 。 /(ㄒoㄒ)/~~

③：贏得同情型

——唉，我還是個(gè)中學(xué)生，沒(méi)有那么多錢(qián)啊！ 老板就少給我一點(diǎn)吧！

分析：我們都是天上掉下來(lái)的人，你可憐我們也可憐！！

第一個(gè)對(duì)策：

親，我也想給你利潤(rùn)，不過(guò)這個(gè)寶貝已經(jīng)是促銷(xiāo)品了，價(jià)格低到極限，如果我給你利潤(rùn)的話，我恐怕也要當(dāng)老板了【改革開(kāi)放】輕微地，，，，

一次又一次的擔(dān)心：

這樣吧，我替你申請(qǐng)一下，送你一個(gè)小禮物。 你覺(jué)得怎么樣，這可是別人享受不到的待遇啊~~價(jià)格真是最低的。

考慮：

親，這個(gè)價(jià)格真的很便宜。 之前最低的時(shí)候是XX元。 。 這個(gè)虧本的價(jià)格，我一看就心痛。 。

④：借口型

——我真的很喜歡這雙鞋，支付寶上只有這么多錢(qián)，就我吧

分析：有兩個(gè)原因可以理解：1：確實(shí)是因?yàn)橹Ц秾毨锏腻X(qián)不夠；2：確實(shí)是因?yàn)橹Ц秾毨锏腻X(qián)不夠； 2：還有一種可能是貪大便宜的賣(mài)家想要獲得較低的利潤(rùn)

如果價(jià)格差異不是太大：

唉……這寶貝本來(lái)就不賺錢(qián)，既然這次的吻差不了多少，就這個(gè)價(jià)格給你了，上次來(lái)多多光顧啦~

有很大不同：

哎呀，本來(lái)你支付寶余額多一點(diǎn)我就咬牙借給??你了，你太缺錢(qián)了，我們完全賠錢(qián)了，你看看有沒(méi)有同學(xué)可以借你的匯款呢？

差別太大，請(qǐng)充值后再下單：

A：我現(xiàn)在支付寶錢(qián)不夠，稍后充值再回來(lái)拍攝

O(1)：親愛(ài)的，我建議您可以先提交訂單。 充值后即可直接付款~~

O(2)：太好了，親愛(ài)的，您可以為我們的商店添加書(shū)簽，以便上次更容易找到我們

⑤：承諾型

——太貴了，第一次來(lái)的時(shí)候給點(diǎn)福利吧，我上次還會(huì)再買(mǎi)的，很多同學(xué)也會(huì)來(lái)買(mǎi)的

分析：此類(lèi)賣(mài)家通常已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)，想通過(guò)“下次再來(lái)”來(lái)引誘我們給予折扣。 事實(shí)上，“下次還來(lái)”早已成為賣(mài)家討價(jià)還價(jià)的口頭禪。 傻傻的跟好賣(mài)家合作~~

第一個(gè)對(duì)策：

謝謝大家的支持(*^__^*)呵呵...不過(guò)目前這款產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)到了極限，很難再降了。 此訂單即可獲贈(zèng)10元店內(nèi)優(yōu)惠券一張。 上次來(lái) 我們店里有售

一次又一次的擔(dān)心：

這個(gè)怎么樣，我們是誠(chéng)意買(mǎi)的，最低批發(fā)價(jià)XX元給你。 如果您對(duì)收貨滿(mǎn)意，一定要介紹您的同學(xué)給我們哦~~

⑥：對(duì)比型

——XXX的房子價(jià)格比你的便宜。 你更實(shí)惠嗎？

分析：這是一種非常常見(jiàn)的討價(jià)還價(jià)形式。 這樣的賣(mài)家非常謹(jǐn)慎，生怕自己賣(mài)的比別人貴。 由于我們賣(mài)得比較貴，您應(yīng)該來(lái)我們店咨詢(xún)。 質(zhì)量一定非常重要。

對(duì)策一（對(duì)比）：

親，有些東西看上去是一樣的，但實(shí)際的材質(zhì)和做工卻有很大的不同。 我們是億雅正品銷(xiāo)售，保證您收到的產(chǎn)品都是專(zhuān)柜正品。

對(duì)策2（可笑的自嘲）：

我們也知道市場(chǎng)上有很多更實(shí)惠的產(chǎn)品，親愛(ài)的，我們相信質(zhì)量有很大不同。 在億雅專(zhuān)柜，這款產(chǎn)品售價(jià)為XXX元，因?yàn)樵谖覀兊拇黉N(xiāo)期間，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是有史以來(lái)的最低價(jià)了

對(duì)策3：（引入質(zhì)量）

既然您選擇了我們家，就說(shuō)明您也相信伊雅的衣服品質(zhì)。我們不看價(jià)格，我們看性?xún)r(jià)比。 親，伊婭的衣服從基礎(chǔ)材質(zhì)到最后的做工都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)。 我們保證您將獲得更高的性?xún)r(jià)比。

⑦：常客類(lèi)型

——我已經(jīng)是我們店的老顧客了，所以我再給你一點(diǎn)利潤(rùn)

分析：我還是很喜歡我們的產(chǎn)品，但我只是想得到越來(lái)越多的好處。 雖然老客戶(hù)比新客戶(hù)更重要，但如果他們能夠愉快地交易，他們可能會(huì)成為我們的常年客戶(hù)。

對(duì)策一（提醒優(yōu)惠券）：

親，您收到之前有給我們?cè)u(píng)價(jià)嗎？ 如果你把所有5星好評(píng)的截圖給我們，就可以得到我們店的優(yōu)惠券哦~這次就可以用了。

對(duì)策2：

(*^__^*) 嘻嘻...謝謝親愛(ài)的一直以來(lái)的支持。 你也應(yīng)該知道，依婭的房子還是實(shí)價(jià)出售的。 你看到的那個(gè)甚至更實(shí)惠。 ~~

對(duì)策3：（引入質(zhì)量）

親愛(ài)的，我會(huì)幫您指導(dǎo)托運(yùn)人幫助您控制質(zhì)量，和價(jià)格。 。 .確實(shí)是最低的

我們常見(jiàn)的討價(jià)還價(jià)捷徑/捷徑

價(jià)格為本次活動(dòng)促銷(xiāo)期間最低價(jià)，請(qǐng)以拍賣(mài)價(jià)為準(zhǔn)。

活動(dòng)只是為了贏得聲譽(yù)。 那些沒(méi)有收入的人，親愛(ài)的。 .我真的不能再低了

可惜親，現(xiàn)在是特價(jià)促銷(xiāo)，沒(méi)有送禮活動(dòng)。 。 。

親財(cái)政部還沒(méi)有贈(zèng)送禮物的計(jì)劃。 。 如果有的話我一定發(fā)給你。

俗話說(shuō)，上有新政策，下有對(duì)策。 既然遇到了客戶(hù)討價(jià)還價(jià)的情況，一定要妥善處理。 以上是天貓售前客服協(xié)商的方法。

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