我請來了一位名叫艾米·英格拉姆的私人助理。 她為我安排了 4 次會議，并將它們添加到我的日歷中并附有相關聯系信息。 當聯系人在最后一刻取消會議時，她幫助我重新安排了會議。 我可以只向艾米發送一封電子郵件，告訴艾米安排會議，而不是每次會議都發送一封又一封電子郵件。 聽起來很簡單，但艾米實際上并不是一個真人：她是 X.ai 開發的虛擬助手。 今天，該公司宣布了一輪 2300 萬美元的融資，將用于加速開發。

艾米代表了個人計算的“新領域”：智能聊天機器人。 X.ai創始人兼首席執行官Dennis Mortensen表示：“軟件發布方式發生了范式轉變。我認為未來不在于應用程序。” 數據也支持了他的觀點。 用戶正遭受“應用疲勞”：用戶平均每月下載應用的數量為零，80%的時間花在三個應用上。 因此，越來越多的開發人員試圖繞過應用程序商店，通過他們每天使用的基本電子郵件和消息傳遞工具來接觸用戶。

“你不再需要在別人的幫助下完成工作，你只需將其交給代理人即可，”莫滕森說。 為了確保得到我的信任，艾米發送了她的第一批日歷電子郵件。 也給我發郵件。 我不得不承認，艾米的電子郵件比我通常發送的日程電子郵件更清晰、更有禮貌。 隨著時間的推移，艾米逐漸了解了我的習慣，并最大限度地減少了我出丑的可能性。

對話將成為新的交互模式，并且可以通過短信和電子郵件等開放協議輕松啟動聊天機器人。 我不需要在應用程序商店中找到 Amy，在手機主屏幕上找到它的位置，然后創建用戶名和密碼。 只需允許它訪問您的 Google 帳戶并在您發送電子郵件時抄送它，它就會開始工作。 “我認為這是聊天機器人相對于應用程序的最大優勢之一，”智能聊天機器人初創公司 Howdy 的本·布朗 (Ben Brown) 說道。 “假設我買了一張機票。 如果航班延誤，我會收到短信通知。 ，然后我就可以回復詢問信息了。 應用程序下載和發現沒有問題，無需登錄名和密碼。 我只是與聊天機器人交流。 當不再需要我時，機器人就會走開。”

由于智能聊天機器人易于使用，因此對于 Facebook 和微軟等未能占領智能手機市場的公司來說很有吸引力。 他們相信這些有用的小工具可以成為幫助他們與用戶建立聯系的“特洛伊木馬”。 在上個月的Build開發者大會上，微軟提出了一個雄心勃勃的目標，即使用智能聊天機器人幫助用戶預訂酒店或訂購外賣披薩。 微軟推出了工具來幫助開發者或小商戶更方便地開發聊天機器人。 同時，微軟還開放了Skype、Cortana等廣泛使用的軟件平臺，以便第三方聊天機器人可以連接到這些平臺。 在下周的 f8 開發者大會上，Facebook 預計還將推出與 Messenger 應用掛鉤的聊天機器人商店，以加速生態系統的發展。

另一家智能聊天機器人初創公司Assist的首席執行官Shane Mac表示：“如果微軟無法控制用戶端，那么接觸用戶的方式就是向企業提供技術。這仍然是關于用戶的，因為如果當地的自助洗衣店使用微軟的通過聊天機器人引擎，微軟將能夠訪問所有數據，以優化自家產品的用戶體驗。”

亞馬遜之前嘗試試水智能手機市場也失敗了。 該公司目前最有趣的新業務之一是 Echo 智能音箱。 Echo提供了一個名為Alexa的智能助手，可以通過語音控制。 與 Cortana 和 Siri 類似，Alexa 是一個具有通用人工智能的命令和控制機器人，可以處理各種不同的任務。 同時，Alexa還可以連接到其他專注于某些領域的聊天機器人。 用戶可以說：Alexa，叫我 Uber 搭車； Alexa，為我播放 Spotify 中的歌曲。

布朗表示：“并不是所有的聊天機器人都擁有人工智能技術，也不是所有的人工智能都能成為聊天機器人。它們的共同點是都是基于對話。聊天機器人是服務的用戶界面，基于文本和語言，而不是基于文本和語言。”比圖形。” 正是由于這個原因，許多開發者認為企業開發聊天機器人比開發應用程序更便宜。 馬克說：“應用商店中可能只有 300 萬個應用程序，但聊天機器人的數量可能要高出數百倍。”

然而，許多聊天機器人的對話并不像艾米那樣流暢。 馬特·圖爾克 (Matt Turck) 的投資者。通過這次對話，你將縮小選擇范圍，聊天機器人將在一個或多個數據庫中搜索答案。

Mortensen 認為，數字助理可以分為兩類：通用型和專用型，或者用他的話說，“水平人工智能和垂直人工智能”。 Cortana 和 Siri 是通用水平人工智能，具有關于世界的一般知識。 你可以問他們很多不同的問題，他們可以很好地處理不同的情況。 然而，他們經常犯錯誤。 如果X.ai打算通過Amy賺錢，它就不能犯同樣的錯誤。 “我們希望在安排會議方面成為世界一流，”莫滕森說。 “我們不希望能夠預訂酒店和航班，但在安排會議方面卻無法達到世界一流水平。”

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