要追求健康生活的浙江湖州孫先生，低價(jià)網(wǎng)購(gòu)運(yùn)動(dòng)手環(huán)卻收到僅能顯示時(shí)間的電子表，遭遇了一場(chǎng)消費(fèi)“騙局”，這再次把電商平臺(tái)商品描述的真實(shí)性以及監(jiān)管問(wèn)題推到了大家眼前有有有面前有有有前臺(tái) 。

商品描述與實(shí)際不符

9月3日，孫先生借助電商平臺(tái)搜索“跑步心率手環(huán)”，一款取名為“淘工廠運(yùn)動(dòng)手環(huán)”且僅標(biāo)價(jià)7.5元，還宣稱(chēng)擁有七八項(xiàng)功能的手環(huán)吸引了他，該商品頁(yè)面清晰列出計(jì)步、測(cè)心率、量血壓等健康監(jiān)測(cè)功能，這與他開(kāi)始跑步鍛煉后期望監(jiān)控身體數(shù)據(jù)的需求相契合。

下單以先之前，孫先生懷著謹(jǐn)慎的態(tài)度，針對(duì)產(chǎn)品功能向服務(wù)的客服進(jìn)行了再三確認(rèn)，最終獲得了肯定意義的回復(fù)。可是呢，在9月7日時(shí)候，其所接收得到的產(chǎn)品，僅僅只是一塊具備單純顯示時(shí)間功能的簡(jiǎn)易樣電子表，沒(méi)有配備包裝，也不存在說(shuō)明書(shū)，同樣沒(méi)辦法與對(duì)應(yīng)的手機(jī)成功連接。這種情況，和他當(dāng)初出于想要監(jiān)測(cè)心率才去購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的最初想法，是完全呈現(xiàn)出背離狀態(tài)的。

低價(jià)誘惑與消費(fèi)陷阱

將這款存在問(wèn)題的商品以極低的價(jià)格以及豐富的功能描述來(lái)吸引人們的目光，在商品列表當(dāng)中，最基礎(chǔ)的“電子手環(huán)”選項(xiàng)價(jià)格低到了6.8元，而標(biāo)注有“鬧鐘提醒”等功能的款式價(jià)格處于14至16元的區(qū)間范圍。

這樣的定價(jià)策略，極易致使消費(fèi)者形成“低價(jià)高能”的那種誤解。孫先生表達(dá)，確實(shí)是被“功能多種、價(jià)格低廉”這樣的組合所感染。業(yè)內(nèi)研討表明，按照當(dāng)下成本，擁有心率監(jiān)測(cè)等基礎(chǔ)功能的智能手環(huán)售價(jià)很難低至50元以下，過(guò)于低廉的價(jià)格自身就是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)。

客服回應(yīng)激化矛盾

問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)之后，孫先生在第一工夫聯(lián)系了店鋪客服，然而得到的是“汝所購(gòu)得者乃電子表也”這般冰冷的回應(yīng)。更使人感到困惑不已的是，客服接著補(bǔ)充說(shuō)明“需掃二維碼進(jìn)行下載安裝軟件”，可是產(chǎn)品自身并不存在此一功能接口。

在后續(xù)的溝通里面，客服所給出的回復(fù)是“電子表就這個(gè)，機(jī)器人不是人”，這一點(diǎn)暴露出對(duì)話的另一方有可能是自動(dòng)客服系統(tǒng)。這一情況表明，在銷(xiāo)售的末端之處，商家也許并沒(méi)有配備有效的人工服務(wù)渠道，用以處理消費(fèi)者的具體咨詢(xún)以及投訴事宜。

平臺(tái)介入與補(bǔ)償方案

孫先生向店鋪反映問(wèn)題，結(jié)果沒(méi)有得到任何效果之后，把問(wèn)題提升到了電商平臺(tái)官方客服那里。平臺(tái)方一開(kāi)始承認(rèn)商品“暫時(shí)不支持安裝軟件來(lái)使用”，還提出了可以退款5元并且不用退貨的解決辦法意見(jiàn)，但孫先生把這個(gè)給拒絕了。

經(jīng)過(guò)再一次深入的交涉，平臺(tái)客服最后給出了全新的處理意見(jiàn)，承諾由店鋪重新補(bǔ)發(fā)一個(gè)功能完備的手環(huán)，并且額外給予50元的購(gòu)物補(bǔ)償。這一方案雖說(shuō)嘗試去彌補(bǔ)損失，可是商品的真?zhèn)我约肮δ苁遣皇窍衿涿枋龅哪菢樱匀恍枰趯?shí)際收貨之后進(jìn)行驗(yàn)證。

行業(yè)亂象與監(jiān)管挑戰(zhàn)

在電商平臺(tái)上面，確實(shí)存在著這樣一種情況運(yùn)動(dòng)手環(huán)手表，那就是部分商家，他們會(huì)利用模糊不清的商品標(biāo)題，以及夸大甚至虛假了的功能描述，去銷(xiāo)售低成本的電子產(chǎn)品，特別是在“手環(huán)”“智能手表”等品類(lèi)里面，出現(xiàn)了這樣的情況。當(dāng)商品因?yàn)橥对V然后遭到下架之后，調(diào)查取證以及責(zé)任認(rèn)定往往就會(huì)變得困難，而這種現(xiàn)象存在眾多，孫先生遇上的經(jīng)歷并非是個(gè)別的例子。

在此事件里頭，鑒于涉事商品已然下架了，況且關(guān)鍵的前期咨詢(xún)說(shuō)不定是經(jīng)由機(jī)器人客服做出來(lái)的，所以很難去追溯究竟是人為出現(xiàn)的失誤，還是系統(tǒng)方面的錯(cuò)誤。這體現(xiàn)出平臺(tái)在針對(duì)入駐商家商品信息審核這塊兒，以及在智能客服應(yīng)用規(guī)范這方面，存在著管理漏洞。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提醒

專(zhuān)家作出提醒，消費(fèi)者于面對(duì)價(jià)格明顯低于市場(chǎng)平均水準(zhǔn)的產(chǎn)品之際應(yīng)當(dāng)保持警惕，千萬(wàn)不要輕信太過(guò)完美的功能宣傳。購(gòu)物之前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀商品詳情，并且保留與客服的聊天記錄、商品頁(yè)面截圖等關(guān)鍵證據(jù)。

當(dāng)出現(xiàn)糾紛狀況時(shí)，要先跟賣(mài)家進(jìn)行溝通，要是沒(méi)有成效那就趕緊向平臺(tái)投訴，并且還能夠朝著市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。孫先生的事例說(shuō)明運(yùn)動(dòng)手環(huán)手表，持續(xù)維護(hù)自身權(quán)益有時(shí)候能夠促使平臺(tái)給出更為積極的解決辦法，不過(guò)整個(gè)過(guò)程花去時(shí)間以及精力。

您有沒(méi)有因?yàn)樯唐访枋龈鷮?shí)際情況嚴(yán)重不一樣，從而有過(guò)不歡樂(lè)的網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物經(jīng)歷呢？就平臺(tái)以及商家該怎么去強(qiáng)化監(jiān)管還有自律這方面，您存有啥建議呀？歡迎在評(píng)論區(qū)域分享您的觀點(diǎn)喲。

186信息網(wǎng)原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明本文來(lái)自：m.yjdjwpb.cn