那么問題來了，是不是之注重維護老顧客就夠了呢?當然不夠!發(fā)廊為保持營業(yè)額，則必須不斷補充“新顧客”，如此不斷循環(huán)。這就是著名的“漏斗原理”。發(fā)廊可以在一周內(nèi)失去50個顧客，而同時又得到另外50個顧客，從表面看來業(yè)績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新顧客所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老顧客昂貴得多，從發(fā)廊投資回報程度的角度考慮是非常不經(jīng)濟的。因此，以“漏斗”原理作為制定發(fā)廊的營銷策略的指導(dǎo)思想，只適應(yīng)于傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念以及技術(shù)觀念和推銷觀念為主導(dǎo)的時代。買方市場情況下，發(fā)廊經(jīng)營同質(zhì)化程度越來越高，同時，由于美發(fā)技術(shù)的發(fā)展，發(fā)廊新項目本身的生命周期也是越來越短，很多發(fā)廊推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對顧客進行維護和售后的服務(wù)非常必要 。

一、不為難顧客

推銷項目一定要講究時期。時期不好，好項目也會泡湯。當顧客有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓顧客為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。當然，除了維護顧客外，更重要的是如何獲得新顧客。

二、替顧客著想

我們與顧客做服務(wù)一定要追求雙贏，特別是要讓顧客也能漂亮地感受到你所推薦的項目給她帶來的好處。我們是為發(fā)廊做事，希望自己做出業(yè)績，顧客作為花錢買服務(wù)的人，他也希望自己花的錢可以得到超值的服務(wù)。

因此，我們在推銷項目就要注意，不要把顧客沒有用或不需要的東西或項目賣給他，也不要讓顧客花多余的錢，適當減少顧客不必要的開支。

三、尊重顧客

每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。

對于顧客給予的合作，我們一定要心懷感激，并對顧客表達出你的感謝。而對于顧客的拒絕甚至無禮，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同探討下，找出補救和解決的方法。這樣，你的顧客會從心底里認同你。

四、信守原則

一個信守原則的人會贏得顧客的尊重和信任。

因為顧客也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，顧客才有理由相信你在推薦項目或賣東西給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

五、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與顧客的服務(wù)告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分美發(fā)人處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結(jié)束的時候正是創(chuàng)造下一次機會的好時機。千萬別忘了送給顧客一些合適的小禮品或一些小的免費、折扣券，如果生意效益確實不錯，好還能給顧客一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的顧客。理由如下：

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從服務(wù)關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個時候這樣做就能很好地實現(xiàn)這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然服務(wù)做完了，那么我們與顧客的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對這種不求回報的后感謝，他們馬上就會把你從生意關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次頭發(fā)再有需求時肯定跑不了就是你的。

六、以讓步換取顧客認同

在與顧客進行溝通的過程中，一些美發(fā)人以為自己在每次溝通中都扮演著“進攻者”的角色：為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服顧客認可項目或服務(wù)的品質(zhì)、接受項目或服務(wù)的價格等等。這些美發(fā)人的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標所采用的方法卻不見得高明，至少，哈森美業(yè)管理傳播網(wǎng)不提倡美發(fā)人對顧客進行單一的、“進攻”意圖明顯的說服。

其實很多美發(fā)人都會在推銷溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓顧客滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。發(fā)廊推銷溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利于實現(xiàn)顧客花了錢并超值滿意的樂觀生意，同時也有利于培養(yǎng)成長期顧客目標的實現(xiàn)。。