月嫂是母嬰護理師的俗稱，主要是專業護理產婦與新生兒，服務的內容以月子護理為主，新生兒的護理占80%，產婦的護理占20%。月嫂屬于高級家政人員，不同于一般的家政護理員。通常情況下，月嫂工作集護士、營養師、新生兒護理工作性質于一身。通常月嫂服務時間是12小時。且大多月嫂是在客戶家里提供服務。作為月嫂一般的基本禮儀和職業道德是需要具備的，鳴摯出國月嫂就來說說月嫂的禮儀和職業道德！

●月嫂著裝應注意哪些問題？

（1）衣著整潔，干凈利落。一方面顯得自己精明能干，容易贏得雇主的好感；另一方面也是對雇主的一種尊重。

（2）著裝與自己的年齡、體型、膚色、職業相稱。例如，穿著套裝，應款式簡潔、線條流暢，既大方悅目，又便于從事母嬰護理服務工作。

（3）服裝顏色要樸素淡雅。顏色搭配恰當，顯得文靜、穩重。

（4）衣著不能太緊、太透。在家中的公共區域，如客廳、餐廳，不可穿睡衣或過于性感暴露的衣服，尤其在家中只有男主人或兒童單獨在家時更應避免。

●月嫂如何做到文明用語？

（1）月嫂在與他人交往過程中，要做到有分寸、有禮節。有分寸就是與他人保持一定的距離；有禮節就是在與他人第一次見面時要說“您好”，告別時說“再見”，得到他人幫助時說“謝謝”，對他人表達歉意時說“對不起”，他人說“對不起”時可回答“沒關系”、“不要緊”、“不礙事”等。

月嫂在與他人說話時要避免提及他人隱私，避免淺薄、粗俗用語。避免提及他人隱私就是不能在與他人的談話中提及第三者不能公開的某些情況，如生理缺陷、秘密等。避免淺薄、粗俗用語就是與他人談話時不能滿口粗話、丑話、臟話，言語粗野是無禮貌的表現。

●月嫂有哪些行為規范？

（1）站姿：兩腳腳跟著地，兩腳尖分開約４５度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

（2）坐姿：應盡量坐端正，把雙腿平行放好。不要把腿向前伸或向后伸，不要俯視前方，因為這些都是傲慢的表現。

（3）正確的蹲姿：下蹲撿東西時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。下蹲時，兩腿合力支撐身體，以免滑倒。頭、胸、膝關節保持在一個角度上，使蹲姿大方、優美。女士無論采用哪種蹲姿，都要將兩腿靠緊，臀部向下。

（4）握手：用普通站姿，看著對方的眼睛。伸手時，同性間應年紀較輕者先伸手，異性間應女方先伸手。握手時要挺直腰板，熱情大方。

（5）走路：要放輕腳步，在房間里走動不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。

（6）進出他人房間：進入他人房間時，要先輕輕敲門，得到允許后才可進入。進入后，回首關門，不能用力太大、粗暴。進入房間后，如果對方正在談話，要在旁邊安靜地等候一會，不要中途插話；如有急事要打斷說話，也要看準機會，而且要說：“對不起，打斷你們的談話”。走出房間后也要記得輕輕把門帶上。

（7）遞交物件：如果遞交信件等，要把正面、文字對著對方遞上去；如果遞的是鋼筆，要把筆尖向著自己，使對方容易接著；至于遞刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

（8）稱呼：在非正式場合對關系比較親近的人，可按輩分選擇稱呼，如大爺、大媽、大哥、大姐、弟弟、妹妹。比較正式的場合一般使用姓加職業（職務）的稱謂，如稱呼×書記、×主任、×老師、×經理等。自我介紹時，首先問候對方，再介紹自己的姓名、住址等。除非對方詳細詢問，否則簡單介紹即可。

（9）待客：有客人來，應熱情接待。如果事先知道有客人來訪，應先搞好室內衛生，整理好孩子及產婦的儀表；如果客人突然來訪，在接待的同時將雜亂的物品整理一下，但不要忙于打掃房間。客人告辭時要站起身來相送。

（10）交談：同他人交談時態度要真誠、注意分寸，不能自吹自擂、信口開河。學會發現他人的優點并真誠地加以贊揚；說話不要觸及他人的隱私、生理缺陷，他人不愿意講的不要問；說話要看場合、要注意時間，不要沒完沒了地說，占用他人太多時間；說話時手勢不能太多，幅度不能太大，更不要用手指著對方說話。

（11）接打電話：電話鈴一響就應及時接起。但是，若雇主在場，要征得其同意后方可接起，向來電話者問候“您好！”并介紹“我是某某”，然后及時將話筒遞給雇主，并離開房間、不可竊聽雇主的談話。如果雇主不在家，你可說“對不起，××暫時不在，您需要給他留言嗎？”或“請問，您可以留下您的電話號碼嗎？”在接聽電話時，要避免說“你有什么事就說嘛”、“聲音大點，你說什么？我聽不見”、“不在，明天再打”等。打電話時，則要事先把要說的事情想好，向對方簡潔明了地說明事情，不要占用過多時間。

●月嫂的職業道德規范有哪些？

職業道德規范即人們從事某一職業時必須共同遵守的道德規范和要求。作為母嬰專業護理員，其職業道德的高標準就是為雇主提供優質的專業服務。

（1）任勞任怨，不怕吃苦受累。做事不挑肥揀瘦，不要過分強調條件。

（2）做事有條理，謹慎心細。做事要井井有條，不要丟三落四，總要別人提醒。保持室內清潔、整齊；餐飲用具清洗干凈，特別是嬰兒用具的清洗和消毒要認真；動作輕快，不可弄得鍋碗瓢盆響成一片；注意用火、用電、用水安全，正在燒煮食物或給新生兒洗澡時不能隨便離開或去干別的事情。

（3）講求信用，遵守服務時間。科學合理地安排時間，盡心盡力地干好各項工作，如果家里有特殊情況要耽擱，要提前向雇主請假；若不能繼續為雇主服務，應向雇主說明，請求理解。

（4）忠實可靠，愛惜雇主的財物。未經雇主同意不能將雇主家的東西拿回自己家，也不能隨便借給他人；不要把外人領到雇主家來，更不能拿雇主的東西招待自己的客人；未經允許不可任意翻動雇主家的任何物品。使用家中電器設施或相關設備有不明白之處時，先詢問清楚操作流程再使用；若不慎毀壞也應誠實告知，爭取雇主諒解，隱瞞遮掩反而容易引起誤會。

（5）與雇主坦誠相待。與雇主全家人處好關系，特別是對老人和孩子要有耐心和愛心。如果遇雇主產生誤會或雇主正在氣頭上，要心平氣和地解釋或先忍讓一下，盡量避免爭執和不愉快。

（6）尊重雇主的生活習慣。盡量配合雇主家中成員的生活習慣，不要一味主觀地加入自己的習慣或強調以往的經驗，須知你是來家中“協助”生活秩序步上正軌的人，而不是來“主導”雇主家生活秩序的人。在征得雇主同意前，切不可依照自己的意思安排雇主的作息時間、飲食口味等。不懂的方面要多學多問，不能自以為是，聽不進他人的勸告。

（8）嚴守本分，替雇主保密。雇主與其家人談論家務事時，千萬不可插嘴，好離開現場回避，讓雇主有私密的空間及足夠的時間來討論家務事；即使在旁邊聽到其中的內容，也不可將聽到的事情轉述給其他人知道。更不能打探雇主家人的隱私或翻弄他人物品。

尊重雇主的宗教信仰。對宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活習慣等，應全力配合并予以尊重，不可有批評或不屑的態度。

（9）自尊自愛，重視個人修養。在雇主家里你和雇主是平等的，有資格要求得到雇主的尊重。

（10）與中介公司保持良好且有意義的互動。要清楚地知道哪些事情可通過中介公司的資源來得到幫助，如需要進行申訴或協調與雇主間存在的問題等。

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