天貓客服對于店鋪的轉化率起著決定性的作用。 明天小編就給大家分享一下天貓客服的溝通方法，用說服性的句子讓賣家下單。

天貓的客服方式你了解多少？ 賣家猶豫、挑剔、討價還價等問題你能解決嗎？ 這樣掌握天貓的客服方法是非常有必要的。 可以有效地與客戶溝通，增加交易量。 下面小編就來告訴大家如何使用說服性語言。

賣家：為什么我一定要選擇你們的筆記本電腦？ （懷疑的語氣）

客服陳：親愛的，這是一臺非常快的筆記本電腦。 當您使用這款筆記本時，它將大大提高您的工作效率并給您帶來最佳的療效。 有了它，你的工作將會更加出色！

賣家：其他筆記本也能達到這樣的療效！ （不耐煩的語氣）

客服小陳：親愛的，我們的筆記本電腦目前正在進行特價促銷。 讓我們看看如果您昨晚出價，您能獲得什么額外獎金。 一個是筆記本包，另一個是無線鍵盤，第三個是一套屏幕甜味劑。 如果單獨訂購的話，需要400多元！ （描述很真誠）

賣家：看起來很不錯，我可以去下單。 （賣家說服）

對于天貓客服人員來說，掌握與賣家電話溝通的方法尤為重要。 讓賣家下單的關鍵是客服人員在聊天過程中能夠說服并打動賣家。 因此，經常使用有說服力的詞語和句子，會極大地促進賣家下單、解決問題。 客服小陳在與賣家溝通時使用了有說服力的詞語和句子。 他先用“何時”告訴賣家訂購這款筆記本能給賣家帶來的好處，然后用“我們來”告訴賣家現在訂購這款筆記本的好處。 最終，這些有說服力的方法促使賣方盡早做出決定。

方法一：常用的、能引起賣家好奇心的單詞和句子

如果客服人員在與賣家溝通時能夠經常使用引起其好奇心的詞語和句子，也能起到很好的說服作用。 因此，客服人員應該總是說“怎么樣”，比如“你想看看這個產品是如何成為流行趨勢的嗎”、“你想知道這個寶貝是如何制作的嗎”等等。 此外，客服人員還經常說出“賣瘋了”、“一個月銷量上千件”、“淘寶銷量亞軍”、“鎮店之寶”、“瘋狂搶購”等詞語來激起賣家的好奇心。

方法二：常用勸說句

客服人員還應該善于使用有說服力的句子。 例如，經常說“當……”而不是“如果”，經常說“我們來……”而不是“你可以……”等等。 這種有說服力的句子可以讓賣家感受到下單給自己帶來的好處，也可以讓賣家感覺客服人員與自己是站在同一戰線的，所以對于促進與賣家的溝通達到良好的效果有很大的作用。

以上就是天貓客服溝通方法的相關內容，小編就介紹到這里了，希望對您有所幫助。

186信息網原創文章，轉載請注明本文來自：m.yjdjwpb.cn