這個時代變化太快，對電商總監的能力要求越來越高。
阿里巴巴總工程師、阿里研究院教授高紅兵今天在B12北京峰會上分享了數據如何驅動業務建設：
天貓已經發展到明天，如果你對電子商務的理解還停留在架子上，那么你將看不到未來的機會。 明天，天貓的大量門店已經開始思考兩個維度的事情：一個維度，如何讓后端貨架和前端供應鏈滿足C2B（即，消費者先提出需求，然后再做）。廠家根據需求組織生產（為消費者生產定制產品，屬于C2B）范圍。
另一個維度，既然已經積累了大量的顧客和品類數據，我們能否通過這些數據找到新一代消費者真正想要的品類，并確定下一步的商業模式和產品服務創新。
黑鴨子在雙十一做活動時，根據用戶收藏夾和購物車中黑鴨子產品的相關數據，預測雙十一銷售額為2000萬元，但實際銷售額為2150萬，相對而言，解決了。 它的銷售預測問題。
西單百貨營業了20年、30年，但沒有記錄進入其場景的消費者價值，也沒有記錄其現場買賣的商品價值。 今天做互聯網、做智慧商業，需要的是活數據、可流動的數據，并利用這些數據形成未來新的商業模式。
我只是和你在白色旅館里睡了一晚......
“獲取新客戶的成本是保留老客戶的5倍，老客戶的貢獻是新客戶的16倍。” 也許您認為您在維護客戶關系方面做得很好。 那是因為你還沒有看到任何讓顧客興奮甚至感動落淚的東西。
日本東方飯店以其客戶關系管理而聞名于世。 于先生以前住過這家酒店，印象不錯。 一年后，于先生再次入住該酒店。
下午在扶梯上，樓層工作人員向于先生打招呼。 于先生奇怪為什么服務員會知道他的名字。 服務員回答說我們會記住所有入住者的名字。
吃飯的時候，服務員問于先生是否還坐在原來的座位上，晚餐是否和以前一樣，一個披薩，一杯奶茶，一個鵝蛋？ 于先生很興奮，同時也很困惑。 服務員主動解釋說，我之前查過記錄，發現你今年6月8日在第二個窗口旁邊的座位吃過晚飯……
后來，于先生兩年沒有來日本。 生日那天，他收到了東方賓館寄來的賀卡：親愛的于先生，您已經三年沒來了。 我們所有人都非常想念您，并希望再次見到您。 明天是你的生日，祝你生日快樂。
雖然客戶關系管理不僅僅是一個軟件系統，而是一種以服務意識為核心貫穿于各個業務環節的服務理念和服務體系，同時也是一種企業文化。
電商學生在與客戶溝通時，可以進行問卷調查，獲取客戶的詳細信息，分析客戶的訂單偏好，在春節或客戶生日期間送出意想不到的驚喜，或者生日訂單折扣等。利用客戶信息靈活用細節捕捉客戶。
靈感：
1、靈活利用客戶數據挖掘關鍵信息
2.動態管理，客戶信息實時更新
NO.3視覺設計
店面寶貝主圖設計提綱（二）
上一期視覺設計中，我們舉了一個數字產品的五張主圖的例子，本期我們來分析一下服裝產品。
如果說數碼產品的核心是功能的詮釋，那么服裝的核心就是視覺和心理感知的詮釋。
本期以一個普通店面作為反例：
1、畫面整體擺放混亂，造成視覺狀態不整齊。
2、第三張圖中產品的下擺會給產品本身帶來很大的折扣，增加賣家的持續瀏覽率。
3、產品沒有描述細節，有20%的概率由產品細節決定下單率。
4、五張圖片中，有三張背景相同，顯得有些沉悶單調。
同樣一件衣服，我們來對比一下另一家店——2012-2015年銷量亞軍韓都衣舍的同款主圖：
第一張主圖：服裝類產品，首先吸引買家點擊的是名模試穿效果，保持圖片干凈，有品牌標志，產品圖片清晰，背景顏色盡量統一，這樣與數碼產品不同，不需要過多的數據高亮。
第二主圖：去除背景并保持圖像干凈。
第三張主圖：可置于遠景或人物全景，突出整體視覺搭配療效，捕捉賣家觀感，與上身療效產生關聯。
第四張主圖：細節圖，以產品的亮眼設計凸顯裙子的奢華感。
第五張主圖：去掉背景，單獨放置外套的整體款式圖，加深賣家對產品的印象。
聽到這里，你對主圖的設計輪廓有沒有一些新的想法呢？
NO.4 電商客服
老板售后客服7點
一個優秀的足球教練和足球運動員必須知道一條鐵定理：逼搶比逼搶更重要。 同樣在電商戰場上，一個優秀的電商總監必須時刻指出客戶服務的重要性。
在激烈的競爭環境下，天貓的每一次流量都是有價值的，每一次咨詢都意味著轉化，每一次售后處理也意味著復購和二次轉化。 今天我就分享一下老板應該知道的7個售后客服要點。
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