天貓客服是平衡店鋪與顧客利益的橋梁。 天貓客服的溝通方式有哪些？ 天貓客服的工作非常辛苦，所以掌握一定的天貓客服溝通方法非常重要。 小編就出來給大家介紹一下天貓客服的溝通方法——注意溝通用詞。

賣家：這件紅色呢子外套很好看！

客服玲玲：親，視力很好！ 我家的這件呢子外套，版型不錯，上身療效極佳。 我現在就穿著這款，真的很棒！ 我的這個寶貝是高端定制的，穿上就會有變化。 有高端大氣上檔次！

賣家：這件校服有利潤嗎？

客服玲玲：我家寶貝折扣很大，現在下單可以享受50折。 萬千好評是我寶貝實力的見證，請您盡快下單，我們會盡快發(fā)貨。

賣家：呵呵……你家寶貝這么好，你也太囂張了吧？ 明天這個訂單很難下，再見！

在與賣家溝通的過程中，客服人員要盡力讓賣家感受到被尊重，讓賣家有存在感，感覺我們在全心全意地為他考慮問題。 要達到這樣的療效，客服人員必須選好人，少用“我”。 因為“我”這個詞用得太多，會給人一種很不自在的感覺，而這些感覺會讓賣家感到反感。 客服玲玲在與賣家溝通時，自始至終都用了一個“我”字，字里行間流露出自豪的態(tài)度。 使用這些語氣與賣家交流并引起賣家的反感是很自然的。

方法一：多用“你”這個詞

在購物的過程中，賣家希望得到尊重，這種尊重才會促成交易的實現。 在與人交談的藝術中，有這樣一條規(guī)則：“用太多‘你’字會產生微笑，用太多‘我’字會導致失去快樂。” 這句話傳達的就是在交流的過程中要善于使用“你”這個詞，而且還要經常使用“你”這個詞。 這樣做，客服人員也會讓賣家感到受到尊重，賣家很可能因為受到尊重而下單。

方法二：多用“我們”

客服人員在與賣家溝通時，應該營造一種親密感，而這種親密感首先來自于尊稱。 為此，客服人員在與賣家溝通時應經常使用“我們”。 例如，在介紹產品時說“我們的產品”，在談論自己的商店時，將其描述為“我們的商店”，在出現爭議時說“我們上去解決吧”等等。 這些敘述方式會讓賣家感覺自己和店家是一家人，都是自己人，可以更輕松地促進交易或者解決問題。

賣家：我想給我的孩子買一件保暖的胸罩，請給我一些建議。

客服小王：我覺得您是一位美麗的爸爸，很高興為您服務！ 我們店里有很多適合您孩子的保暖文胸。 我可以把他們介紹給你。

賣家：好的，抱歉！

客服小王：不客氣！ 孩子的皮膚質地緊致，應該為孩子選擇舒適親膚的產品。

賣家：你說得太對了！

客服小王：寶寶的保暖能力較差，所以要選擇保暖效果好的，對吧親愛的？

賣家：是的，我擔心我兒子冬天會凍著。 御寒固然重要，透氣更重要，所以就怕不透氣。

客服小王：你說得對，只有通風舒服。 別害怕，親愛的！ 本店這款保暖文胸為圓領，含棉量高，加厚，保證足夠濕度的同時保證親膚。 此外，它還具有良好的透氣性，可以保證孩子穿著舒適。 親愛的，我們應該考慮一下嗎？

賣家：好的，下單吧。

客服小王：非常感謝您對小店的支持！ 我們將繼續(xù)努力，為您提供優(yōu)質的產品和優(yōu)良的服務。 歡迎您再次光臨！

客服人員與賣家溝通的過程中，關鍵是讓賣家產生興趣。 要達到這樣的療效，客服人員必須選擇與賣家相同的說話方式。 保持同樣的說話方式會讓賣家感覺很舒服，愿意多說話，客服人員也會感覺舒服。 客服小王在與賣家溝通時，選擇了與賣家相同的說話方式。 他首先明確溝通的對象是一位年輕的父親，因此選擇用父親的語氣進行溝通，引起了賣家的共鳴，最終讓賣家下單了。

方法一：根據不同年齡段的賣家選擇說話方式

對于不同年齡段的賣家，客服人員應盡量使用與他們相同的說話方式進行溝通。 年輕人買東西，一定要和同齡人交流，展現青春活力； 如果是給老人買東西，一定要用說話的方式進行溝通，要有耐心，表現出自己的專業(yè)性。 性別。 任何年齡段的人都有自己的說話方式，而客服人員要做的就是保持相同的說話方式。

方法二：不要經常使用網絡語言

并不是所有人都喜歡太年輕的網絡語言。 如果客服人員在與賣家溝通時經常使用網絡語言，很可能對方聽不懂所使用的語言，進而讓他們感覺溝通有障礙，不利于結論的達成。交易。

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