節日即將來臨，不少喜歡網購的男士最近都在詢問發貨時間。 2017天貓節什么時候停止發貨？ 天貓假期發貨時間及交易超時調整公告，請查看。

你知道2017年天貓節發貨時間嗎？ 為了不斷提升消費者的購物體驗，維護天貓交易秩序，綜合考慮運輸公司和買家營業時間的變化，天貓調整了2017年天貓節發貨時間（ 2017年1月20日至2017年2月）5）、交易超時等（包括PC、無線）做出以下特別規定：

一、2017年天貓假期發貨規則

（1）2017年天貓節發貨時間降下來了嗎？ 2017年元旦期間（2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59）支付的訂單，除全球采購、家居裝飾配件、基礎建材、住宅燈具、大家電、除母嬰行業特定品類外，買家必須在2017年2月8日23:59:59之前發貨。發貨時間另有約定的，以雙方協議為準。 買家的派送時間以快遞公司系統記錄的時間為準。

（2）2017年新年期間（2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59）支付的全球采購訂單，買家必須在2017年2月11日付款23:00 59:59前發貨，如發貨時間另有約定，以雙方約定為準。 買家的派送時間以快遞公司系統記錄的時間為準。

（3）家居輔助材料、基礎建材、住宅燈具、大家電、母嬰行業特定類別（二級類別為：游樂/教學設備/小型設施、嬰兒床/嬰兒床/搖籃/椅子、兒童房/桌子/燈具，更多電商信息可關注兒童手推傘車/學步車、背帶/學步帶/出行裝備等小件商品）2017年1月15日00:00:00至2月11日23日付款的訂單發貨:59:59暫停，買家必須在2017年2月18日23:59:59之前完成發貨。發貨時間另有約定的，以雙方協議為準。 買家的派送時間以快遞公司系統記錄的時間為準。

2、2017天貓節確認回執超時調整

（1）買家于2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間點擊快件、ems訂單，經賣家確認，發貨時效由10天調整為20天，平郵不變（天貓虛擬產品、電子賬本產品除外）。

阿里通訊卡及合約機類、家居裝修配件、基礎建材、電子裝修工、住宅燈具、定制產品、預售產品、度假線路/護照寄送/旅游服務、景區套餐/實景演出/主題公園、特價價格酒店/特色酒店/公寓酒店類產品，消費者確認配送超時延期如上。

（2）買家點擊2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59發貨的海外二期集運服務交易訂單，賣家確認發貨超時為調整為40天空。

（3）全球購海外直郵訂單2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間買家點擊發貨，賣家確認發貨超時時間調整至 40 天。

3、2017天貓節退貨/售后超時調整

(1)退貨/售后超時調整

1.退款超時（交易成功前）

若賣家申請/變更退貨時間為2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，則買家申請退貨時間為2017年1月20日00:00:00至2月2017年5月5日23:59:59期間申請被拒絕，退款相關超時規定如下（包括天貓虛擬商品、電子賬本類目、預售、分期付款、旅游度假線路/護照寄送/旅游服務、景點門票/現場表演/主題公園、打折酒店/特色酒店/公寓餐廳）：

1）等待買家或賣家確認修改的超時時間統一調整為15天；

2）賣家已退款，等待買家確認收貨的超時時間調整為20天（平郵不變）；

3）賣家確認收到重新發出的貨物，并將超時時間調整為20天。

2.售后超時（交易成功后）

賣家申請售后服務時間為2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，買家申請售后服務時間為1月20日00:00:00， 2017年至2017年2月5日，若23:59:59期間申請被拒絕，售后相關加班規定如下（包括天貓虛擬商品、電子賬本類目、預售、分期付款、旅游度假線路/護照寄送/旅游服務、景區套票/門票/現場表演/主題公園、打折酒店/特色酒店/公寓酒店類別）：

1）等待買家或賣家確認修改的超時時間統一調整為15天；

2）賣家已退款，等待買家確認收貨的超時時間調整為20天；

3）退貨和維修將調整為賣家確認完成后的30天。

3.退款/售后共識等待賣家退款到期

買家于2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59之間同意退款合同，并通過協商一致等待賣家退款（填寫退款單號），并等待賣家退款超時時間調整為25天。 （包括電子賬本類、預售、分期付款、旅游度假線路/護照通關/旅游服務、景區套票/現場演出/主題公園、優惠酒店/特色酒店/公寓及餐廳）。

(2) 客服介入證明及處理時間

1、申請客服介入論證期

對于2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請介入的天貓退貨退款，如維權需要辦理舉證流程，賣家或店鋪應介入申請后15天內上傳賬本； 買家需在賣家完成打樣后3天內處理。 逾期未處理的，將進行人工維權處理。

2、客服介入處理時間

如果賣家或買家在2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期間申請客服干預，處理將于2017年2月3日后恢復。

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