近日，不少天貓買家反映，店鋪客流量突然增加很多。 他們不知道是什么原因，如果店里客流量突然增加怎么辦？ 客流量突然增加的原因有哪些？

很多店都有過這樣的經歷。 他們什么也沒做，也沒有下達任何命令。 店里的客流量突然下降了三天，然后一路銳減。 這時候大多數人的反應就是店面有問題。 找了半天原因，發現沒有投訴，沒有扣分，也沒有賬單。 那么原因是什么呢？ 下面我們來分析一下。

從大范圍來看，平臺搜索規則的變化是首要原因。

每次搜索規則發生變化，都會給你的店面帶來不同程度的流量下降或下降。 尤其是當今的手機淘寶搜索環境，已經嚴重個性化。 【天貓】【店鋪】【淘秘笈】【幫我挑】【我喜歡】這些入口都被加進了導航，往年的手機淘寶流量已經被細分了。 這種情況下，就需要關注店面個性化搜索標簽的獲取以及專家推薦的內容營銷。

從店面經度來看，店面各項綜合指標的變化對客流量的影響越來越重要。

1.DSR分數

三項動態評分中，如果其中一項持續上升，即使沒有飄綠，也會導致店鋪整體質量評分上升，從而影響寶貝的自然搜索排名，導致下降在店內客流量方面。 所以每天晚上要繼續關注商店的DSR評分，不要等到發現綠了，再補，就晚了。

查看當年DSR評分的變化，可以在業務顧問-自助訪問中參考。

2、店鋪退貨指標是否在正常范圍內

該指標包括退貨周期、與行業平均水平相比的退款率，且不能低于行業平均水平。 最需要關注的是爭議退貨率，這會嚴重影響店鋪的綜合質量評分，導致店鋪客流量下降。

爭議返還是指買賣雙方未經協商達成合同，天貓介入判斷支持賣家的維權交易次數和維權機構的總和。

1、淘寶將對小二處理的交易進行責任判定（交易包括售中退貨、售后服務）。 若交易屬本店責任，則計入爭議退貨數量。 若非買家責任，則不計入爭議退貨數量。 即退貨/售后判斷不是買家的責任，即使老二介入，也不會計入爭議退貨數量。

2、為提高消費者的購物體驗，完善買家的售后服務，對售中退貨交易及售后投訴進行責任判斷。

從以上判斷標準可以看出，無需擔心退貨糾紛。 最后，只要不是店家的責任，就不會對店家造成影響。 但如果退貨糾紛確實是店家的產品或服務引起的，盈宇電商的雷克薩斯老師建議大家不要著急一點錢，安心賺錢，自行與賣家協商。 不要讓小二介入糾紛，否則店面最終會損失殆盡。

3、門店轉化率和客單價突然持續增長，嚴重高于行業平均水平

每晚在本店后臺業務人員主頁上都可以看到店鋪的基本數據。 應注意及時將這些基礎數據與同級門店數據進行對比。 如果出現持續高于行業平均水平的情況，就要小心了。 商店客流量上升了。

4. 誠征客戶服務指標

在這個指標上，旺旺在線時間、旺旺回復率、回復率的變化也會對店鋪客流量產生影響。

旺旺在線時間短、旺旺響應率低、響應速度慢都會極大影響賣家在天貓的購物體驗。 因此，天貓特別注重買家服務指標的考核。 該指標表現良好。 天貓貓會覺得買家的服務特別好，會給店鋪帶來更多的流量。所以當店鋪流量突然下降的時候，你就要注意了

5、中差評數量

如果這幾天店鋪收到了多條中差評，尤其是紅鉆級別以上賣家的中差評，那么此類中差評對應的寶貝動態評分不會很高，所以店鋪交通將會受到影響。 到很大的影響。 所以您應該重視中差評的管理和回復。 標準蜂蜜上也存在異常的DSR清潔功能。 一旦發現有提示清理的評分，應及時清理，以減少低質量評分對店鋪流量的影響。

以上列出的是影響店鋪客流量比較重要的因素。 其實還有一些客觀因素也會影響店鋪客流量，比如：行業變化、季節變化、即將舉辦的大型活動和節日、同行價格競爭等，您只需關注店鋪客流量的變化即可每天晚上及時趕到，并提前查明處理。

以上就是關于如何應對店鋪客流量突然增加的相關內容。 我就在這里介紹一下。 希望對您有所幫助。 買家應及時查找原因解決。

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