商店賬戶里多了28000元，賴伊芬的運(yùn)營經(jīng)理張丹雄就遇到了這樣的奇怪事情。 與淘寶客服溝通后得知，這是阿里媽媽維權(quán)退款系統(tǒng)升級后，平臺向惡意維權(quán)的“買家”收回的傭金。

另一家女裝賣家也設(shè)立了全店范圍的淘寶客促銷，傭金率為20%。 不久前，有人在店里一次性購買了三件衣服。 他為這筆訂單支付了50元傭金，但隨后買家表示不愿意退貨。 賣家以為自己的傭金被浪費(fèi)了，卻發(fā)現(xiàn)被扣除的錢又回到了自己的賬戶。

這就是阿里媽媽淘寶客戶傭金維權(quán)系統(tǒng)自今年3月推出升級以來所發(fā)揮的效果。

在淘寶平臺上，超過70%的商家利用淘寶客戶幫助自己推廣產(chǎn)品，而近期阿里媽媽風(fēng)控系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，惡意買家通過惡意維權(quán)騙取了數(shù)百萬元傭金。

如今，得益于海量交易數(shù)據(jù)模型，系統(tǒng)升級后，惡意買家騙取傭金的行為將得到有效遏制。 而且，即使商戶不慎被騙取傭金，系統(tǒng)也能檢測到結(jié)算前后的傭金情況。 單擊進(jìn)行恢復(fù)。 同時，通過雙方實時監(jiān)控、補(bǔ)償、扣費(fèi)等方式支持多重維權(quán)，并逐步引入線下維權(quán)場景。

目前，系統(tǒng)升級上線后，每月幫助超過1萬家商戶收回交易傭金，有效保障了商戶權(quán)益。

打擊惡意買家，保護(hù)商家權(quán)益

目前，淘寶客戶的主要渠道是平臺和個人。 平臺類別包括返利網(wǎng)站，如返利網(wǎng)、淘分網(wǎng)、米折網(wǎng)等，個人渠道更加豐富。 淘寶客戶可以放產(chǎn)品鏈接。 吸引粉絲在自己的微博、朋友圈等社交媒體上購買。

淘寶的結(jié)算方式一直以交易結(jié)算為主。 賣家通過淘寶促銷完成的每一筆交易，都會向賣家支付相應(yīng)的促銷傭金。

從淘寶的邏輯來看，賣家支付傭金的前提是產(chǎn)品確實售出。 但通過淘寶產(chǎn)生的交易一旦發(fā)生退款或其他維權(quán)行為，理論上賣家是不需要支付這筆金額的。 委員會。

但也有一些居心不良的“買家”，通過退款、退貨交易的時滯行為，騙取賣家促銷傭金。 為了幫助賣家收回未完成交易而支付的傭金，淘寶客平臺發(fā)起了本次升級。

阿里媽媽服務(wù)員林軒告訴記者，針對惡意淘寶顧客，阿里媽媽成立了專門項目組，專門打擊惡意買家傷害賣家的行為。

重塑淘寶客戶維權(quán)體系

此次系統(tǒng)升級也是對淘寶客戶維權(quán)體系的一次重塑和優(yōu)化。 通過產(chǎn)品、后臺、前端、規(guī)則、法務(wù)等多重角色的加入，用新的體系保障商戶權(quán)益。

林軒告訴記者，最大的變化在于維權(quán)節(jié)點的控制。 “后臺系統(tǒng)升級后，現(xiàn)在可以針對不同情況采取不同的傭金回收措施。” 對于交易結(jié)算前需要維權(quán)的訂單，傭金可直接返還給商戶； 對于結(jié)算后有維權(quán)的訂單，可以通過負(fù)賬戶收回傭金。 。

此次多重權(quán)益保護(hù)也有重要變化。 升級后可實時監(jiān)控，可支持同一訂單多重維權(quán)，并根據(jù)最終訂單維權(quán)情況返還結(jié)算傭金。

如何防止傭金欺詐

商家向淘寶客戶支付傭金是為了更好地推廣和銷售自己的產(chǎn)品，那么如何防止惡意買家呢？

“月底確認(rèn)收貨，傭金結(jié)算日后維權(quán)。如果出現(xiàn)3次以上，系統(tǒng)基本會判定這是惡意維權(quán)賬號，會及時進(jìn)行處罰”。 林軒告訴記者。

從賣家角度來看，要防止被淘寶惡意客戶騙取傭金，首先必須具備一定的異常訂單識別能力，比如一次性購買過多、無故拒收包裹、私自想離開平臺系統(tǒng)等。出現(xiàn)這種情況就要提高警惕。

值得提醒的是，您在任何情況下都不應(yīng)該線下解決交易維權(quán)問題。 “一旦買賣雙方私下解決交易糾紛，出現(xiàn)惡意傭金偏差，平臺或系統(tǒng)將因缺乏交易憑證而無法協(xié)助商家追回傭金。”

林軒強(qiáng)調(diào)，只要賣家嚴(yán)格遵循淘寶平臺正常的維權(quán)程序，基本上就可以避免被騙取傭金。

同時，阿里媽媽及集團(tuán)安全團(tuán)隊積極配合，從前期防控入手，加大對惡意買家的打擊力度，保護(hù)商戶權(quán)益。

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