在黑貓投訴平臺，有寺庫員工表示被公司拖欠工資。

有消費者在小紅書表示懷疑在寺庫買到了假貨

11月23日，北京商報記者通過天眼查App了解到，北京寺庫商貿有限公司新增的1.2億元股權已被凍結。而且，近期寺庫屢次被曝光存在不履行發(fā)貨和退款義務、拖欠員工工資等問題。作為“中國奢侈品電商第一股”的寺庫，究竟為何會陷入如此境地？行業(yè)專家指出，當前局勢的形成，部分原因在于寺庫的業(yè)務領域不夠明確，將二手奢侈品與新品交易合并于同一平臺，這對運營能力提出了較高挑戰(zhàn)。尤其是寺庫難以割舍的核心業(yè)務——二手奢侈品，常常因真?zhèn)坞y以鑒別而受到消費者的廣泛質疑。這一困境，實際上映射出了整個二手奢侈品行業(yè)在供應鏈分散、鑒定標準不一等方面的諸多難題。

1.2億元股權又被凍結

近期天眼查數(shù)據(jù)顯示，北京寺庫商貿公司于11月16日新增了股權凍結記錄，涉及上海寺庫電子商務有限公司的股權，凍結金額高達1.2億元，凍結手續(xù)由寧波市北侖區(qū)人民法院執(zhí)行。自11月份以來，北京寺庫商貿公司累計已有三條股權凍結信息，涉及股權總額達1.6億元。

股權遭遇凍結，寺庫亦頻遭指控未發(fā)貨且不退款。消費者小木透露，今年九月，她在寺庫購置了三件T恤，其中兩件長達半個月未見發(fā)貨，退款申請亦歷時一個半月未獲批準。“客服人員解釋稱，系因系統(tǒng)升級，且全為人工操作，故退款過程較為緩慢。”目前，小木的退款操作已顯示正在進行中，然而，她仍未收到退款。部分消費者反映，寺庫公司拖欠其貨款累計金額已突破17萬元，盡管寄售的商品已成功賣出，然而他們本人卻一直未能收到應得的款項。

在黑貓投訴這個平臺上，北京商報記者觀察到，到了11月23日，關于寺庫的投訴數(shù)量已經(jīng)攀升至5997條，這一數(shù)字比11月21日的5896條多了出來，短短兩天時間就增加了100多條投訴。

投訴者不僅包括消費者，甚至寺庫的員工也聲稱公司未能按時支付工資。北京商報記者在脈脈App上發(fā)現(xiàn)，不少自稱是寺庫員工的用戶紛紛反映工資被拖欠的情況。其中，一位自稱為“寺庫集團JAVA開發(fā)工程師”的員工透露：“截至目前，我們8月份的工資仍未發(fā)放，公司既沒有發(fā)布任何公告，也沒有給出任何解釋。這已經(jīng)是今年寺庫第四次推遲發(fā)放工資了。”

關于工資拖欠的問題，寺庫公司向《北京商報》記者透露，所有應發(fā)放的欠薪現(xiàn)已全部支付完畢。然而寺庫網(wǎng)創(chuàng)始人，對于股權被暫停流轉等事宜，他們尚未作出回應。

沈萌，香頌資本的董事，在分析中指出，股權被暫時鎖定，加之近期披露的其他問題，有理由懷疑寺庫可能面臨資金鏈的危機。這一狀況可能導致了其業(yè)務運轉出現(xiàn)難以克服的周轉難題，進而引發(fā)相關方向法院申請凍結股權寺庫網(wǎng)創(chuàng)始人，并采取資產保全措施。

業(yè)務板塊不清晰

與寺庫同期崛起的奢侈品電商尚品網(wǎng)，同樣在2019年遭遇了拖欠員工薪酬、無法按時發(fā)貨以及退款困難等一系列問題。緊接著，尚品網(wǎng)發(fā)布了一則公告，宣布在歷經(jīng)九年的運營后，由于融資重組的不順利，公司已經(jīng)步入了破產清算的階段。

兩年之后，我們如今尚無法預知歷史是否會再次上演，然而，成立于2008年的寺庫確實正遭遇著不容小覷的困境。這個在2008年創(chuàng)立的平臺，歷經(jīng)了中國電商行業(yè)的黃金十年，成功嶄露頭角并在美國納斯達克交易所掛牌上市，被譽為“中國奢侈品電商的領軍企業(yè)”的寺庫，確實擁有一定的實力。然而，這樣的輝煌似乎只是短暫的瞬間。梅宇華，一位奢侈品領域的權威專家，指出當前狀況的形成，部分原因在于寺庫公司業(yè)務領域界定模糊。

公開資料顯示，寺庫不僅與菲拉格慕、普拉達、托德斯等超過千家高端品牌建立了官方授權合作關系，從事奢侈品交易，還涉足回收及寄售二手奢侈品業(yè)務。然而，二手奢侈品與新品之間存在著天然的矛盾，將這兩類看似矛盾的商品置于同一平臺銷售，對運營能力提出了極高的要求。這對寺庫在二手奢侈品及新品領域的運營都構成了巨大的挑戰(zhàn)。”梅宇華表示。

除此之外，與寺庫攜手的眾多品牌各自擁有獨立的官方網(wǎng)站、微信小程序和實體店鋪，而近年來，國內電商巨頭如天貓、京東等也紛紛加入競爭行列，爭奪市場份額。由此可見，寺庫所承受的競爭壓力之大。“作為奢侈品電商領域的先行者，寺庫卻逐漸失去了優(yōu)勢。”業(yè)務板塊模糊不清，實際運營中操作不夠規(guī)范，這使得寺庫逐漸陷入獲取“公域流量”顧客困難、將“私域流量”轉化為收益艱難的困境。加之后來進入社交電商領域，使得外界對于寺庫品牌的定位認知愈發(fā)模糊。梅宇華這樣說道。

北京商報記者調查發(fā)現(xiàn)，2018年，寺庫推出了新的業(yè)務平臺——庫店，這使其成為踏入社交電商領域的又一電商平臺。與專注于奢侈品交易的寺庫商城有所區(qū)別，庫店主要經(jīng)營食品生鮮、百貨家居以及美妝護膚品類。在上海寺庫電子商務有限公司的經(jīng)營范圍中，還包括食品流通、日用品銷售以及衛(wèi)生潔具等業(yè)務。

二奢行業(yè)痛點難破

在疫情沖擊下，奢侈品的目標消費群體需求有所減少，然而，二手奢侈品市場卻展現(xiàn)出迅猛的增長勢頭。《2021中國閑置高端消費品零售行業(yè)研究報告》由艾瑞咨詢發(fā)布，報告顯示，閑置高端消費品的總量未來仍有上升潛力，預計到2025年，市場規(guī)模將逼近4萬億元。2020年，我國閑置高端消費品零售市場規(guī)模約在500億元上下，預計到2025年，這一市場規(guī)模將突破2000億元。

然而，在二手奢侈品行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，也暴露出諸如供應鏈分布不均、正品鑒定標準執(zhí)行不一、市場監(jiān)管有待加強以及高端人才短缺等問題，這是妃魚創(chuàng)始人兼CEO黃世昌所闡述的觀點。

行業(yè)困境同樣困擾著寺庫，而寺庫難以割舍的核心業(yè)務——二手奢侈品市場，常常因真?zhèn)坞y辨而面臨消費者的廣泛質疑。在北京商報記者瀏覽小紅書時，發(fā)現(xiàn)不少消費者對在寺庫購買到假貨表示了懷疑。

小王消費者透露，他在寺庫買了一件迪奧眼鏡，結果在別處被認定為贗品，并附上了鑒定截圖。不過，當小王試圖投訴維權時，他發(fā)現(xiàn)只有獲得國家認證的產品質量檢測報告和鑒定證書，才能確切證明所購商品為假。然而，實際情況是，個人消費者常常難以獲得具有法律效力的鑒定文件。這主要是因為奢侈品品牌方很少提供鑒定服務。此外，那些在市場上廣為人知的鑒定平臺所提供的結論，實際上并不具備法律上的效力。而且，這些平臺并非國家認可的鑒定機構。

經(jīng)濟學家宋清輝指出，奢侈品市場目前正處于極不穩(wěn)定的狀態(tài)之中。首先，市場流通速度較慢；其次，在評估和鑒定方面存在諸多困難。對于從業(yè)者或電商來說，想在競爭中搶占先機，短期內并非易事。

國內奢侈品閑置市場遭遇了假冒偽劣產品泛濫、從業(yè)者素質參差不齊的困境，這導致消費者購買意愿下降，進而成為阻礙行業(yè)發(fā)展的關鍵障礙。針對這一現(xiàn)狀，中檢集團奢侈品鑒定部負責人曹銳表示，該中心已經(jīng)開發(fā)了一套奢侈品鑒定、溯源和防偽的系統(tǒng)。此外，中檢中奢中心還與業(yè)內領先商家攜手，共同建立了鑒定溯源的示范基地。鑒于二手奢侈品領域專業(yè)鑒定人才尤其是高級鑒定人才短缺的現(xiàn)狀，中檢中奢中心特向社會公開發(fā)布了專門的奢侈品鑒定培訓項目，旨在為奢侈品鑒定領域挖掘并培養(yǎng)一批杰出的鑒定專家。