近期，寺庫這一奢侈品電商平臺因未能在規(guī)定時限內(nèi)提交年度財務報告，遭到美國納斯達克交易所的強制退市處理，從而失去了在資本市場的交易資格。昔日被譽為“奢侈品電商領頭羊”的寺庫寺庫網(wǎng)創(chuàng)始人，一度備受資本市場青睞，2017年成功上市，市值最高曾觸及6.7億美元，在國內(nèi)奢侈品電商領域占據(jù)了約25%的市場份額。

新浪科技發(fā)現(xiàn)，盡管寺庫已經(jīng)退市，但其官方網(wǎng)站和應用依然在正常運營，并通過發(fā)放高額優(yōu)惠券來吸引消費者下單。然而，公司總部和線下體驗中心等地方均無人應答。更令人擔憂的是，在黑貓投訴網(wǎng)站上，有關(guān)寺庫的投訴已超過2萬條，其中許多用戶在支付了大筆款項后，既沒有收到商品，也無法成功退款，甚至有的用戶已經(jīng)拖欠款項超過兩年。部分持續(xù)抱怨的消費者向新浪科技透露，在寺庫購物，其效果與將錢投入無底洞無異。

平臺投訴纏身，運營“一地雞毛”

新浪科技調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至7月19日，寺庫在黑貓投訴平臺上的投訴總數(shù)已攀升至23427條，其中多數(shù)投訴涉及“未發(fā)貨”“未退款”等問題，而且許多問題已持續(xù)兩年未得到妥善處理。盡管如此，寺庫官網(wǎng)依然在持續(xù)運營，并繼續(xù)銷售各種奢侈品。此外，在小紅書、微博、豆瓣等社交平臺上，以“寺庫”為關(guān)鍵詞的投訴也屢見不鮮。

打開寺庫奢侈品App，首先映入眼簾的是琳瑯滿目的優(yōu)惠信息。新浪科技觀察到，該平臺目前仍能順利注冊新用戶，且正通過發(fā)放高額優(yōu)惠券來吸引消費者下單，例如滿1500元即可使用的200元優(yōu)惠券，滿5000元則可享受450元優(yōu)惠券等。此外，購買奢侈品還能獲得積分并享受返現(xiàn)優(yōu)惠。

深入了解之后，我們發(fā)現(xiàn)該平臺上的眾多熱銷商品雖然表面上折扣頗高，然而用戶近兩年的評價卻難覓蹤影，所有評論均標注為2021年及之前，且這些評論幾乎無一例外地都是五星滿分。即便有些評論中用戶對商品的不滿顯而易見，卻依然被評為了最高等級的好評。

天眼查的統(tǒng)計資料揭示，北京寺庫商貿(mào)有限公司涉及眾多買賣爭議案件，其中多數(shù)涉及金額較大的奢侈品交易。此外，在眾多案例中，被告寺庫公司未出席法庭，也未提交答辯。新浪科技在嘗試與寺庫取得聯(lián)系時，發(fā)現(xiàn)無論是公司總部還是線下體驗中心，均無法成功聯(lián)系上。盡管如此，該電商平臺的客服團隊仍然在崗。面對寺庫退市可能對購物帶來的影響，客服人員選擇了回避。然而，他們明確表示：“只要顧客沒有申請退款，訂單在提交后都會陸續(xù)發(fā)貨。”

然而，實際情況并非如此。今年6月8日，在平臺上訂購了TF口紅的一位消費者向新浪科技反映，購買后訂單狀態(tài)一直顯示“您的訂單已確認，倉庫正在配貨”，然而時至今日，仍未收到貨物，且無法聯(lián)系到客服人員。在寺庫這類平臺上，口紅的價格大約在300元左右，與動輒售價數(shù)千甚至上萬元的箱包相比，并不算貴。然而，該平臺至今未能妥善處理退款事宜，這反映出平臺當前的運營混亂。一些憤怒的用戶向新浪科技抱怨稱，在寺庫購物，簡直就像把錢扔進水里一樣，毫無意義。

奢侈品生意，不需要垂類電商

奢侈品電商領域正逐漸被視為一個“假議題”。究其原因，上游的奢侈品牌更傾向于線下銷售渠道。正如LVMH集團首席財務官Jean在一次業(yè)績發(fā)布會上所指出，奢侈品電商不太可能成為品牌銷售的核心途徑，而品牌自建的電商平臺將成為未來分銷的關(guān)鍵推動力。

2023至2024年間，奢侈品行業(yè)在中國市場迅速擴展布局。法國知名奢侈品品牌愛馬仕在南京德基成功拓展店鋪并重新開業(yè)，同時，該品牌還首次進軍河南，于鄭州設立了首間專賣店。與此同時，另一國際奢侈品牌LOEWE也同期進入成都IFS國金中心。除此之外，意大利奢侈品牌在成都、杭州、深圳及南京四地一次性開設了五家全新的精品店。眾多知名品牌如Dior、江詩丹頓、Louis等，均在2023年紛紛入駐上海張園。除了這些備受推崇的“軟奢”品牌，開云集團所屬的高級珠寶品牌寶詩龍，也將拓展中國門店數(shù)量納入了其發(fā)展策略。據(jù)相關(guān)媒體報道，成都SKP開業(yè)之際，香奈兒、愛馬仕等品牌的門店前，顧客們紛紛排起了長長的隊伍。

資深奢侈品銷售人士向新浪科技透露，“品牌們對線下購物體驗的重視程度遠超線上，因為后者難以達到同樣的感受。”她指出，對于那些財富充裕且時間充裕的人群而言，漫步于各類高端百貨商場已成為他們的一種日常享受。他們并不需要為了節(jié)省開支或時間而選擇線上購物，他們更珍視的是在那充滿精致與時尚氣息的環(huán)境中，不斷嘗試各種商品，隨后愉悅地在此拍照留念，挑選出最適合自己的商品。她指出：“與線下購物相比，線上消費者在購物時主要追求的是節(jié)省時間和金錢，然而這些動機與奢侈品的基本理念相悖。”

貝恩咨詢的統(tǒng)計資料揭示，我國在2021年的奢侈品銷售業(yè)績實現(xiàn)了36%的顯著提升，而到了2022年，這一數(shù)字同樣達到了21%的同比增長。對于奢侈品企業(yè)而言，我國市場無疑是一塊極具吸引力的肥肉。線下布局能夠更加直觀地展示品牌的影響力。與此同時，他們在線上營銷方面的投入開始逐漸增加，而非單純地擴大電商渠道的規(guī)模。與某知名平臺攜手，借助電影藝術(shù)的力量開展情感共鳴式的營銷活動，相關(guān)話題的閱讀量已突破6.1億次；Prada和Fendi等奢侈品牌近年來與騰訊合作，采用微信直播的方式進行宣傳；這些品牌通過線上渠道，利用大眾熟悉的網(wǎng)絡平臺進行營銷推廣，同時在實體店方面也加大了投入，旨在提升品牌的宣傳價值。

結(jié)語

京東的創(chuàng)始人劉強東曾指出：“在垂直電商領域，唯有那些垂直品牌才能生存，并非電商平臺本身具有價值，真正有價值的是品牌本身。”顯而易見，頂尖的奢侈品牌更愿意專注于發(fā)展自己的直營銷售渠道，而非選擇與電商平臺進行合作。盡管寺庫在初期憑借領先一步的優(yōu)勢積累了一定的速度，然而隨著這些頂級奢侈品牌逐漸意識到中國市場的重要性并著手布局寺庫網(wǎng)創(chuàng)始人，寺庫的處境變得相當尷尬。

2020年伊始，普拉達、阿瑪尼、王氏品牌相繼在天貓平臺開設官方店鋪，緊隨其后，京東亦迎來了其全球首家的線上旗艦店。自此，京東與天貓之間的競爭態(tài)勢愈發(fā)激烈。巨頭一旦親自介入，也就意味著寺庫這種專注于垂直電商平臺的模式基本上走到了盡頭。這是因為，無論是從流量獲取的層面，還是從奢侈品品牌追求銷量增長的角度來看，寺庫都很難在資源投入上與巨頭抗衡，更不用說巨頭們真正關(guān)注的線下市場了。

李日學，寺庫的創(chuàng)始人，在寺庫事業(yè)蒸蒸日上之際，曾言：“寺庫應成為一家擁有109年悠久歷史的企業(yè)。”然而，自寺庫成立以來至今，短短16年間，它便從上市走向退市。在這段歷程中，作為奢侈品電商領域的“中間商”，寺庫必須認真面對那些焦急等待退款的用戶們。