一年中最絢爛時(shí)刻的九寨溝秋色正迎來，大量游客涌入這片被稱作“人間仙境”的自然景區(qū)，當(dāng)?shù)?a href='http://m.yjdjwpb.cn/news/show-1604100.html' title='逢黃金周就出旅游丑聞，誰來打破這個(gè)惡性循環(huán)？' target='_blank'>導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量成為影響旅行體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。

專業(yè)導(dǎo)游的市場(chǎng)需求

近些年來，伴隨國內(nèi)旅游市場(chǎng)得以復(fù)蘇，游客對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)的需求展現(xiàn)出專業(yè)化以及個(gè)性化的趨向，按四川省文化和旅游廳在2023年10月公布的數(shù)據(jù)，九寨溝景區(qū)單日接待量的最高數(shù)量突破了2.3萬人次，當(dāng)中超過35%的游客挑選聘請(qǐng)本地導(dǎo)游提供的服務(wù)九寨溝游玩行程，在這些游客里面，70后、80后群體所占比例達(dá)到62%，他們更加看重文化體驗(yàn)以及行程的舒適度。

于九寨溝景區(qū)內(nèi)，專業(yè)導(dǎo)游要同時(shí)具備掌握高原地理知識(shí)的能力，擁有應(yīng)急處理的能力，以及具備民族文化講解的技能。當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T規(guī)定持證導(dǎo)游每年需完成不少于48小時(shí)的專門培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋高原反應(yīng)應(yīng)對(duì)，以及生態(tài)保護(hù)規(guī)范等方面。這般專業(yè)化的服務(wù)正演變成旅游市場(chǎng)的新準(zhǔn)則。

個(gè)性化服務(wù)的實(shí)踐案例

在諸多導(dǎo)游里頭，有像小宇這般注重個(gè)性化服務(wù)的本地向?qū)?，受到了游客的青睞，據(jù)知曉，這類導(dǎo)游一般采用4至6人小團(tuán)的模式，每天的行程不超過3個(gè)主要景點(diǎn)，以此保證游客擁有充足的停留時(shí)間，他們會(huì)依據(jù)游客的年齡、身體狀況來調(diào)整行進(jìn)的速度，并且準(zhǔn)備好氧氣瓶、姜茶等高原必需用品。

一位游客，他來自廣州，其表示，導(dǎo)游于行程之前的時(shí)間，會(huì)去詳細(xì)地了解每一位游客的飲食方面的偏好，以及健康方面的狀況，在諾日朗瀑布進(jìn)行參觀的時(shí)候，導(dǎo)游特意地選擇在上午 10 點(diǎn)至 12 點(diǎn)這個(gè)最佳光線的時(shí)段去安排拍攝，并且指導(dǎo)游客尋找到最佳的觀景位置，這樣的一種個(gè)性化服務(wù)使得旅行體驗(yàn)獲得顯著的提升。

文化體驗(yàn)的深度融入

現(xiàn)代旅行正處在發(fā)生從觀光型朝著體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變的情況，在九寨溝周邊存在著藏族村寨，在這個(gè)村寨里游客能夠去參與制作酥油茶，以及學(xué)習(xí)寫藏文書法等文化方面的活動(dòng)，依據(jù)當(dāng)?shù)芈糜魏献魃缢龅慕y(tǒng)計(jì)，在2023年第三季度的時(shí)候，文化體驗(yàn)類項(xiàng)目的參與率跟同比相比較上升了27%，進(jìn)而變成了旅游消費(fèi)方面的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

在樹正寨，游客能參觀傳統(tǒng)藏式民居，游客還能聆聽當(dāng)?shù)乩先酥v述寨子歷史，這些活動(dòng)由經(jīng)過培訓(xùn)的本地向?qū)ьI(lǐng)，且確保文化傳播的準(zhǔn)確性，一位文化學(xué)者指出，這種深度體驗(yàn)讓游客對(duì)藏族文化有了更立體的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也幫助當(dāng)?shù)鼐用裨黾恿耸杖搿?/p>

服務(wù)細(xì)節(jié)的質(zhì)量把控

體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)的是多個(gè)細(xì)節(jié)層面，其中涵蓋率先就去先行查詢天氣預(yù)報(bào)進(jìn)而對(duì)于相關(guān)行程予以調(diào)整，針對(duì)那些怕冷的游客為他們準(zhǔn)備保暖用以裝備，為素食者單獨(dú)做出安排餐飲等情況，九寨溝管理局的工作人員進(jìn)行透露了，在2023年1月到9月期間所收到的游客表揚(yáng)里，73%均是和導(dǎo)游這一方面的細(xì)致服務(wù)存在關(guān)聯(lián)。

導(dǎo)游在長(zhǎng)海景區(qū)，會(huì)依據(jù)季節(jié)變換推薦不一樣游覽路線，秋季會(huì)挑選色彩層次豐富區(qū)域 ，并把握最佳觀賞時(shí)段，這些服務(wù)細(xì)小環(huán)節(jié)雖不顯眼 ，卻直接對(duì)游客滿意度與安全感產(chǎn)生影響 ，也展現(xiàn)旅游服務(wù)業(yè)專業(yè)化程度 。

生態(tài)保護(hù)與旅游平衡

由于游客數(shù)量呈現(xiàn)出增加的態(tài)勢(shì)，生態(tài)保護(hù)進(jìn)而成為重要的議題，九寨溝景區(qū)每日對(duì)游客進(jìn)行限流，限定人數(shù)為4.1萬人次，并且要求所有的導(dǎo)游都必須接受生態(tài)保護(hù)方面的培訓(xùn)九寨溝游玩行程，在珍珠灘瀑布等核心區(qū)域，導(dǎo)游要提醒游客保持在規(guī)劃制定的線路范圍之內(nèi)從事活動(dòng)，不可以踩踏鈣華體 。

景區(qū)里頭設(shè)置有好些環(huán)保教育點(diǎn)，而導(dǎo)游會(huì)朝著游客解說高原生態(tài)系統(tǒng)的脆弱特性。在2023年的時(shí)候，九寨溝投放了1.2億元使用在生態(tài)修復(fù)方面，這其中涵蓋建設(shè)高空棧道以此來降低地面受到的干擾。這些舉措在導(dǎo)游的講解過程當(dāng)中獲得了游客的理解跟配合，達(dá)成了旅游與保護(hù)的良性循環(huán)。

旅游體驗(yàn)的情感價(jià)值

在四川九寨溝這個(gè)地方，眾多游客聲稱，最難以忘懷的并非是風(fēng)景自身，而是于旅行期間所體會(huì)到的人文關(guān)懷，有一位來自北京的游客回想，當(dāng)她處于那原始森林區(qū)域之時(shí)，身體感覺不適，導(dǎo)游不但及時(shí)給予了醫(yī)療方面的援助，而且還對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程安排進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，這般超越了常理的服務(wù)范疇的關(guān)懷，變成了旅行記憶里的關(guān)鍵部分。

研究表明，有超過68%的游客，在對(duì)旅行體驗(yàn)開展評(píng)價(jià)之際，更加看重情感方面的連接，而非物質(zhì)條件帶來的影響。于箭竹海的旁邊，常常能夠見到導(dǎo)游在為游客講述發(fā)生于當(dāng)?shù)氐膫髡f，正是這樣的互動(dòng)，創(chuàng)造出了別具一格的情感體驗(yàn)。恰恰是對(duì)于這些細(xì)微之處給予了應(yīng)有關(guān)注，使得旅行從單純的觀光，升華成為令人難以忘懷的心靈之旅。

于您近來的旅行期間，有無碰到致使整個(gè)旅程變得格外特別的導(dǎo)游或者當(dāng)?shù)叵驅(qū)?，歡迎于評(píng)論區(qū)分享您的經(jīng)歷，要是喜愛這篇文章請(qǐng)點(diǎn)贊予以支持。

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