4、自營(yíng)客戶：

特質(zhì)：以自我為中心，缺乏同情心，從來(lái)不站在別人的角度考慮問(wèn)題； 決不能容忍任何自身利益受到損害的行為； 有強(qiáng)烈的報(bào)復(fù)心理； 性格敏感、易怒； 往往“小處”，“君子心量君子腹”。

策略：學(xué)會(huì)控制自己的情緒，以禮相待，為自己的錯(cuò)誤真誠(chéng)地道歉。

2、客戶服務(wù)溝通方式中客戶購(gòu)買(mǎi)行為的分類(lèi)

1、情感型：

有些顧客并不太關(guān)心店里有什么，只要和你投機(jī)性地聊天就可以了。 他們喜歡按照自己內(nèi)心的愛(ài)行事。 當(dāng)他們?cè)谀愕牡昀镔I(mǎi)東西時(shí)，他們甚至可能會(huì)成為你的同事。

策略：在聊天過(guò)程中了解他們的喜好，在向他們介紹產(chǎn)品時(shí)，可以順便添加對(duì)客戶興趣的關(guān)注，讓他們感受到你的用心和誠(chéng)意。

2. 簡(jiǎn)單型：

有些顧客比較直接，喜歡你的產(chǎn)品后就直接下單，購(gòu)買(mǎi)后不會(huì)繼續(xù)關(guān)注店鋪，也很少對(duì)購(gòu)買(mǎi)的東西發(fā)表評(píng)論。 訂單的完成即是一筆交易的結(jié)束。

策略：對(duì)于這類(lèi)客戶，你只需要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品即可，不需要花費(fèi)大量的愛(ài)心去維護(hù)關(guān)系。

3. 禮貌：

在你店里訂購(gòu)一個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)槟阒艿綗崆榈姆?wù)感染了他，所以他對(duì)你的店形成了良好的印象，在聊天的過(guò)程中使用合適的客服溝通方式，他可能會(huì)多買(mǎi)一些東西，以后也會(huì)下意識(shí)地注意你的店面。

策略：對(duì)于這些客戶，我們盡力表現(xiàn)出熱情，讓他們感受到你發(fā)自內(nèi)心的熱情，被你的真誠(chéng)所吸引。

4、議價(jià)類(lèi)型：

不管買(mǎi)什么東西，我都喜歡討價(jià)還價(jià)。 如果我不討價(jià)還價(jià)，我感覺(jué)我買(mǎi)了虧。 不管產(chǎn)品多實(shí)惠，我都覺(jué)得貴。

策略：對(duì)于這些顧客，你一定要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持一模一樣，保持禮貌用語(yǔ)，理解你的感受，用理智打動(dòng)他們，讓他們覺(jué)得你的東西值這個(gè)售價(jià)。

以上就是天貓菜鳥(niǎo)客服溝通方法的相關(guān)內(nèi)容，小編就介紹到這里了，希望對(duì)您有所幫助。

186信息網(wǎng)原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明本文來(lái)自：m.yjdjwpb.cn